Cargo con tarjeta que no hice en Deutsche Bank: devolución de la operación

Cuánto puedes recuperar

Se reclama el total de lo cargado sin tu autorización. Por ejemplo, tres operaciones de 420 €, 55,75 € y 14,25 € con una tarjeta de Deutsche Bank suman 490 €, y la devolución debe llegar con la misma fecha de valor del cargo.

El artículo 45 del RDL 19/2018 obliga al banco a devolver la operación no autorizada de inmediato, y como tarde al final del día hábil siguiente. La excepción son los motivos razonables de fraude, que debe comunicar por escrito al Banco de España.

Cuándo sí y cuándo no

No hace falta que demuestres que fue fraude. Si niegas haber autorizado un pago, Deutsche Bank tiene que probar que la operación se autenticó, se registró bien y no falló nada técnico (art. 44), y que hubo negligencia grave por tu parte si quiere no devolverte el dinero.

Cambia el caso si diste tú el código que llegó a tu móvil, abriste un enlace falso o diste tus claves por teléfono. Ahí es habitual que Deutsche Bank alegue que la operación sí fue autorizada, y la discusión pasa a ser de diligencia. Más en fraude por Bizum o transferencia.

Lo que tienes que saber de Deutsche Bank

Deutsche Bank, S.A.E.U. es la filial española del grupo alemán Deutsche Bank. Un único servicio de atención al cliente atiende a todas las entidades del grupo en España. Si tu tarjeta es de Deutsche Bank, bloquéala cuanto antes desde su app o su web, o por el canal de atención de la tarjeta. Si el banco tiene formulario de cargos no reconocidos, úsalo y guarda el número de referencia.

En una oficina de Deutsche Bank puedes pedir la hoja de reclamaciones y te devuelven una copia sellada. Su reglamento aclara que no es obligatorio usar ese formato. Cuando reclames a Deutsche Bank, indica los cargos uno a uno, la fecha en que los detectaste y cuándo se lo comunicaste.

Según su reglamento, el plazo corre desde que Deutsche Bank recibe tu reclamación en cualquiera de sus instancias: un mes en general, 15 días hábiles en servicios de pago y dos meses si no eres consumidor.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: una de los movimientos de Deutsche Bank que no reconoces y otra de tu comunicación al banco o de la denuncia. Si bloqueaste la tarjeta desde la app, vale una captura.

Dinos si compartiste algún código o si perdiste la tarjeta; ayuda a preparar la reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica los cargos a tu banco sin demora; el límite legal es de 13 meses desde el adeudo (art. 43 del RDL 19/2018). Bloquea la tarjeta.
2. Pide por escrito la devolución y la prueba de autenticación de cada operación. En Deutsche Bank vale cualquier escrito: carta a Barcelona, correo electrónico u hoja de la oficina. Puedes apoyarte en el modelo de carta. En servicios de pago el plazo de respuesta es de 15 días hábiles. El plazo de Deutsche Bank es de un mes para consumidores y de 15 días hábiles en servicios de pago.
3. Reclama al Banco de España si no te contestan o te dicen que no. Es gratis y tienes un año (guía).
4. Si Deutsche Bank no cede, queda el juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €, tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Pasaron varios meses desde el cargo. ¿Llego a tiempo?

Si no llevas más de 13 meses desde el cargo, puedes reclamar. Aun así, hazlo cuanto antes y guarda los extractos.

¿Y si el banco dice que yo di los códigos?

Entonces alegará negligencia grave. Si tu banco es Deutsche Bank, tiene que probarla él (art. 44.3 del RDL 19/2018), y que el pago conste en el sistema no basta para demostrarla. Cuéntanos exactamente qué pasó.

¿Deutsche Bank tiene defensor del cliente?

Su reglamento de 2025 no lo menciona. Tras el servicio de atención al cliente puedes acudir directamente al Banco de España.