Comisiones de mantenimiento de Deutsche Bank: cuándo se pueden reclamar

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman todas las cuotas cobradas sin base. Con 5 € al mes y 9 meses de cobro indebido, imagina una cuenta de Deutsche Bank: 45 €.

Mira también cuándo empezó la cuota. Si Deutsche Bank la introdujo o la subió sin proponerla individualmente y con dos meses de aviso, se cuestiona desde ese momento. Además, tienes derecho a rechazar el cambio y resolver el contrato sin coste (art. 33 del RDL 19/2018).

Cuándo sí y cuándo no

Una comisión es válida si responde a un servicio que pediste o aceptaste y que se presta de verdad (art. 3 de la Orden EHA/2899/2011). Tiene que estar además en el contrato y en el folleto de tarifas.

Entonces, reclama si la cuota no está pactada, si te prometieron una cuenta sin comisiones y Deutsche Bank te la cobra igualmente, si te cambiaron las condiciones sin respetar el aviso, si cobran por algo que ya cancelaste o si hay un cargo duplicado. Si todo está en regla, la comisión es legítima, aunque puedes valorar una cuenta de pago básica. El resto de casos, en comisiones que no te pueden cobrar.

Lo que tienes que saber de Deutsche Bank

En España, Deutsche Bank opera como Deutsche Bank, Sociedad Anónima Española Unipersonal. Su reglamento de defensa del cliente, versión de 2025, fija ese servicio único para el grupo. Para saber si la cuota de Deutsche Bank es válida, busca tres cosas: el contrato de la cuenta, el folleto de tarifas y las comunicaciones de cambios de condiciones que te hayan enviado.

Deutsche Bank admite cualquier escrito: carta al Servicio de Atención al Cliente, Ronda General Mitre 72-74, 08017 Barcelona, correo a atencion.clientes@db.com o la hoja de reclamaciones de sus oficinas. Dile a Deutsche Bank qué cuotas discutes, desde qué fecha, y pide que te señalen el servicio que prestan a cambio.

Según su reglamento, el plazo corre desde que Deutsche Bank recibe tu reclamación en cualquiera de sus instancias: un mes en general, 15 días hábiles en servicios de pago y dos meses si no eres consumidor.

Qué necesitas para reclamar

Haz dos fotos: un extracto con las cuotas de mantenimiento de tu cuenta en Deutsche Bank y el documento donde se pacta (contrato, tarifas o la oferta con la que la abriste).

Añade la fecha en la que empezaron a cobrártela y si cumples las condiciones de gratuidad, como domiciliar la nómina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Primera reclamación, por escrito, al servicio de atención al cliente del banco. Con Deutsche Bank, la hoja de reclamaciones de la oficina te devuelve una copia sellada. Pide el reintegro de las cuotas y que te indiquen en qué se apoya el cobro. Si Deutsche Bank desestima tu queja o no contesta, puedes ir directamente al Banco de España.
2. Segunda, al Banco de España, si Deutsche Bank no responde en plazo o rechaza tu petición. Es gratis y tienes un año desde tu reclamación al banco.
3. Tercera, el juzgado. El juicio verbal permite reclamar hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. Recuerda el intento de acuerdo previo. Lleva al juzgado tu reclamación a Deutsche Bank y su respuesta, si la hubo.

El plazo general es de 5 años (art. 1964 del Código Civil), aunque las cuotas viejas cuesta más documentarlas.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Deutsche Bank en contestarme?

Depende de la materia: 15 días hábiles en servicios de pago y un mes en el resto de asuntos de consumidores. Si no contesta, hay vía de reclamación al Banco de España.

¿Pueden subirme la comisión de mantenimiento sin avisarme?

No de cualquier manera. El banco tiene que proponer el cambio de forma individual, por escrito y con al menos dos meses de antelación, y tú puedes rechazarlo y cerrar la cuenta sin coste.

¿Qué pasa si presento la queja en una oficina de Deutsche Bank?

Si usas la hoja de reclamaciones, la oficina te entrega una copia sellada. Conserva esa copia: prueba la fecha en que empezaron a contar los plazos.