Cláusula suelo de Kutxabank: reclamación extrajudicial previa
Una cláusula suelo hace que pagues como mínimo un cierto interés, aunque el euríbor esté por debajo. Si tu hipoteca con Kutxabank la tiene y no te la explicaron bien, puedes pedir lo cobrado de más.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Se reclama la diferencia mes a mes. Imagina 30 cuotas con 48 € de más por culpa del suelo en tu hipoteca de Kutxabank: 1.440 €, a lo que se suman los intereses. Cada caso es distinto y no se puede asegurar el resultado.
El Tribunal Supremo declaró en 2013 abusivas las cláusulas suelo que no se explicaron con claridad, y el Tribunal de Justicia de la UE precisó en diciembre de 2016 que la devolución cubre todo lo cobrado desde el comienzo.
Cuándo sí y cuándo no
Suele tener sentido reclamar cuando eres consumidor, la hipoteca es variable, la escritura incluye un tipo mínimo y el euríbor más el diferencial estuvo por debajo de ese mínimo, de modo que el suelo se aplicó de verdad. Además, no te explicaron con claridad cómo funcionaba o qué impacto podía tener.
No suele haber nada que devolver si nunca se llegó a aplicar el suelo, si la cláusula se explicó con transparencia o si ya se resolvió el asunto con un acuerdo. Una cláusula suelo no es nula por sí sola: lo que cuenta es si fue transparente.
Lo que tienes que saber de Kutxabank
Kutxabank, S.A. es un banco con sede en Bilbao que empezó a operar el 1 de enero de 2012. Nació de la unión de tres cajas vascas: BBK, Kutxa y Vital.
Para reclamar la cláusula suelo a Kutxabank, escribe a su servicio de atención al cliente y pide que reconozca la nulidad del suelo y te remita el cálculo desglosado de lo que debe devolverte. Hasta abril de 2025 existía para esto el procedimiento del Real Decreto-ley 1/2017, ya derogado; la vía que la ley exige hoy antes de demandar es la del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil. La reclamación a Kutxabank tiene que quedar por escrito: impreso de oficina (también se descarga en PDF de su web), carta o formulario dentro de tu banca online.
Si pasa más de un mes sin respuesta, o no estás de acuerdo con ella, la propia web de Kutxabank te remite a los servicios de reclamaciones de los supervisores. En un banco, el Banco de España. Para demandar, en cambio, el juzgado pide el justificante de la reclamación previa del artículo 439 bis (art. 439.5 LEC). Si lo que te preocupa son los gastos de formalización, mira los gastos de la hipoteca con Kutxabank.
Qué necesitas para reclamar
Haz dos fotos: la cláusula de interés de tu escritura con Kutxabank y un recibo o extracto de las cuotas. Con eso se ve si hubo suelo y se empieza a calcular.
Añade la fecha de la firma y si renegociaste la hipoteca después.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclamación previa al banco del artículo 439 bis LEC: es gratuita y hace falta antes de demandar. Con Kutxabank vale una carta a Bilbao o el impreso que te dan en la oficina. Pide que reconozca la nulidad del suelo y calcule, desglosado, lo que te devolvería con intereses; el banco debe admitir o rechazar con razones, y luego no podrá alegar en el juicio motivos distintos. Guarda el justificante con la fecha.
- Si hay acuerdo, cobras. Si Kutxabank rechaza, no contesta o no te convence su cálculo, y pasa un mes desde la presentación, la reclamación se da por concluida sin acuerdo y puedes demandar con ese justificante.
- El Banco de España no resuelve sobre cláusulas abusivas, que son materia de los jueces. Para cantidades de 2.000 € o menos puedes ir al juicio verbal sin abogado; por encima, el trámite es más complejo y conviene que nos cuentes tu caso por WhatsApp.
No lo dejes: los tribunales han ido precisando los plazos y dependen del caso. Más sobre el trámite en reclamar al servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el procedimiento previo?
Un mes desde la presentación. Si pasa ese plazo sin acuerdo, la reclamación se da por concluida y ya puedes demandar con el justificante.
¿Cuesta algo presentar la reclamación a Kutxabank?
No. Es un trámite previo gratuito para el consumidor. Si lo haces con nosotros, solo pagas si ganamos.
¿Puedo reclamar a Kutxabank por correo electrónico?
Sí, pero su web pide que tengas certificado digital. Sin él es más seguro el impreso de oficina o la carta.
Más reclamaciones a Kutxabank
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.