Cláusula suelo de Bankinter: reclamación extrajudicial previa
Cuando se habla de cláusula suelo, casi todo el mundo piensa en las cajas de ahorros, y Bankinter ha declarado que no las aplicó. Aun así, si tu hipoteca viene de otra entidad, o si sospechas que tu cuota no ha bajado lo que debía, vale la pena comprobar tu escritura en lugar de dar nada por supuesto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Si tu hipoteca tuviera cláusula suelo y se anulara, la diferencia entre lo pagado con el mínimo y lo que habrías pagado sin él, con intereses. La cifra depende de tu escritura: un suelo del 2 % frente a un tipo real del 1 % durante 4 años, sobre un capital de 100.000 €, daría unos 4.000 € antes de intereses. Pero si tu escritura no tiene suelo, no hay nada que reclamar por este concepto.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: en tu escritura aparece un tipo mínimo o un «límite a la baja» del tipo de interés, y se aplicó.
- No: la escritura no contiene ninguna cláusula que limite la bajada del tipo.
- A revisar: tu hipoteca viene de otra entidad que se integró en Bankinter, como EVO Banco. Aplica lo que diga el contrato original.
Lo que tienes que saber de Bankinter
En junio de 2013, Bankinter comunicó a los medios que no tenía ni había aplicado nunca cláusulas suelo en sus hipotecas, declaración que el propio banco reprodujo en su blog. Es una afirmación antigua y del propio banco, no una verificación independiente. No hemos encontrado ningún acuerdo de devolución publicado, así que no podemos decirte que a todos sus clientes les haya sido aplicable. Para ti, lo que cuenta es la escritura.
Si la tuya tiene un suelo, el procedimiento actual está en el artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil, que desde el 3 de abril de 2025 sustituye al sistema extrajudicial del Real Decreto-ley 1/2017. Reclamas por escrito al banco que reconozca la nulidad del suelo y calcule la devolución con intereses; el banco debe contestar con un cálculo desglosado y aceptar o rechazar la nulidad con razones, y tenéis un mes para pactar. Es gratuito. Sin el justificante de esa reclamación, el juzgado no admite la demanda (art. 439.5).
La reclamación se presenta en el SAC de Bankinter (formulario, carta a Tres Cantos o correo). Su reglamento admite quejas hasta 5 años después de que conocieras los hechos.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos nos basta para empezar:
- La escritura, en la página donde se fija el tipo de interés variable y su límite mínimo, si lo hay.
- El cuadro de amortización o los últimos recibos, para ver el tipo realmente aplicado.
Si prefieres reclamarlo tú
- Busca el suelo en la escritura. Si existe, redacta la reclamación previa pidiendo la nulidad y el cálculo de la devolución. Envíala a Bankinter y guarda el justificante.
- Espera un mes. Con acuerdo, se paga; sin él, tienes el documento que exige el juzgado.
- Si decides demandar, mira antes el intento de acuerdo. Hasta 2.000 € se tramita sin abogado ni procurador, pero una hipoteca suele superarlo.
Revisa además los gastos de la hipoteca con Bankinter y el IRPH. Los pasos de queja general están en reclamar al servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Bankinter tuvo cláusulas suelo?
Según su declaración de 2013, no. Es una afirmación del banco; lo que importa es la escritura de tu hipoteca.
Mi hipoteca era de EVO. ¿Puede tener suelo?
Depende de su escritura. EVO se integró en Bankinter en 2025, así que la reclamación se dirige a Bankinter, con el contrato de EVO en la mano.
¿Cuánto tarda la reclamación previa?
Un mes para pactar, según la ley.
¿Cuesta algo?
No. La reclamación previa es gratuita por ley.
Más reclamaciones a Bankinter
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.