Verti no me paga o tarda meses: intereses de demora del art. 20

Cuánto puedes recuperar

La indemnización pendiente más los intereses de demora del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro. Se entra en mora de dos maneras:

• Si no paga el importe mínimo de lo que pueda deber en los 40 días siguientes a que declaraste el siniestro.
• Si no cumple su prestación (pagar o reparar) en 3 meses desde el siniestro.

La tasa anual se calcula con el interés legal del dinero vigente, incrementado en un 50 %. Después de 2 años desde el siniestro, no puede ser inferior al 20 % anual. Se cuenta desde la fecha del siniestro, salvo que lo comunicaras fuera de plazo; los jueces lo aplican de oficio.

Ejemplo ilustrativo, con cifras supuestas: un robo en casa con 1.950 € de indemnización que se paga 10 meses después. Si el interés legal fuera del 2 %, el de demora sería del 3 % y supondría unos 49 € (1.950 × 3 % × 10/12). Con una indemnización de 4.800 € que sigue sin pagarse pasados 2 años, el mínimo del 20 % supone 960 € por año.

Cuándo sí y cuándo no

Hay caso si el siniestro está aceptado, el importe está claro (presupuesto, factura o informe de peritación) y Verti no ha pagado en los plazos anteriores.

No hay mora si la demora tiene una causa justificada o que no depende de Verti. Por ejemplo, que aún no hayas entregado la documentación que te pidieron, o que el daño se esté discutiendo con razones serias entre las dos partes. En una discusión de valor, lo que sí debe hacer la aseguradora es pagar el importe mínimo que reconoce, mientras se resuelve el resto.

Lo que tienes que saber de Verti

Sus propias condiciones generales de coche recogen los plazos de la ley y añaden otros de procedimiento. La aseguradora debe empezar la tasación de los daños en 3 días desde que el vehículo está disponible en el taller. Si os ponéis de acuerdo en el importe, debe pagar en 5 días desde el acuerdo. Si en 40 días desde que declaraste el siniestro no hay acuerdo, cada parte nombra un perito, y el dictamen vincula salvo que se impugne judicialmente: 30 días la aseguradora y 180 el asegurado. Si lo impugna, tiene que abonar el importe mínimo.

Si Verti repara por medio de un Taller Verti (cuando lo aceptaste en las condiciones particulares), parte de la espera puede estar en el taller: reclama también el plazo de entrega prometido y los gastos de los días sin coche. En hogar, sus condiciones admiten que sustituya el pago por reparar o reponer, siempre que tú lo consientas.

Un detalle de lectura: sus condiciones hablan de un incremento «con el interés que marque en cada momento la ley», y esa ley es el artículo 20, con el recargo del 50 %. No te quedes con el interés legal a secas.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El mensaje de Verti que acepta el siniestro (o el parte con la fecha en que lo declaraste).
2. La factura, el presupuesto o el informe del perito con el importe pendiente.

Con la fecha del siniestro y la de la declaración calculamos los intereses.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la Oficina de Tramitación de Reclamaciones de Verti, por la web, por correo electrónico o por carta, pidiendo el pago y los intereses del artículo 20. Adjunta el modelo de carta que puedes adaptar y guarda la prueba de envío.
2. Verti dice que resuelve en un mes. Si no lo hace, o rechaza, la DGSFP tramita tu queja de forma gratuita si has reclamado antes: no fija cantidades, pero su informe puede servir de prueba.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado del domicilio del asegurado. Hasta 2.000 € se hace sin abogado ni procurador (juicio verbal), tras un intento de acuerdo previo.

En seguros de daños, las acciones prescriben a los 2 años. Si Verti no contesta nada, mira qué hacer cuando la empresa no contesta.

Preguntas frecuentes

Verti pagó una parte, pero no todo. ¿Puedo reclamar el resto?

Sí, y los intereses se calculan sobre lo que falta. El importe mínimo que Verti reconoce debía abonarse en 40 días.

¿Cuenta el tiempo que tardé en enviar la factura?

No. Ese tiempo no es imputable a la aseguradora y puede descontarse. Por eso conviene mandar los papeles cuanto antes y dejando constancia.

¿Qué hago si la reparación en un Taller Verti se alarga?

Reclama por escrito la fecha de entrega que te prometieron y los gastos que el retraso te cause, como alquilar un coche. Mira si contrataste la garantía de movilidad, porque su cobertura depende de lo que figure en tu póliza.

¿Cuánto cuesta que lo reclaméis vosotros?

Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.