Helvetia no tramita la baja de mi seguro y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Los recibos posteriores a la fecha en la que tu póliza debió terminar, completos o por la parte que corresponda al periodo posterior.

Un ejemplo ilustrativo: tu póliza vence el 15 de marzo y escribiste a Helvetia el 10 de febrero. Les diste más de un mes de antelación. Si te cargaron igualmente 312 € el 15 de marzo y luego otros recibos fraccionados, todo ese dinero se reclama. Si el pago estaba fraccionado en cuatro recibos de 78 €, se reclaman los cuatro. Si se retrasan en devolverlos, también se pueden pedir intereses.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley de Contrato de Seguro (artículo 22) dice que el seguro se prorroga por periodos de hasta un año, salvo que el tomador se oponga por escrito con al menos 1 mes de antelación al fin del periodo en curso. Si eres tú quien pide la baja:

• Sí hay caso si el escrito llegó con ese mes de margen y tienes una copia: correo electrónico, burofax, carta con acuse o el escrito presentado en una oficina con sello.
• Es más complicado si solo llamaste por teléfono, porque la ley habla de notificación escrita y una llamada es difícil de probar; si avisaste con menos de un mes, porque el contrato se prorroga un periodo más; o si tu póliza establece otras condiciones, que deben estar destacadas.
• Cambia el análisis si lo que pides no es la baja a vencimiento sino cancelar a mitad de año, por venta del bien, por ejemplo. Cuéntanos qué pasó.

Lo que tienes que saber de Helvetia

En los datos que publica Helvetia hay un matiz útil. Su Servicio de Defensa del Asegurado deja claro que no entra a las gestiones normales de emisión y cobro de recibos: eso se plantea al mediador, a la oficina o al centro de servicios que te atendió. Pero cuando ya has pedido la baja, te siguen cobrando y nadie lo arregla, es una reclamación formal, y ahí sí entra ese servicio.

Se presenta por escrito, con el formulario de su web, por correo electrónico o por carta, y debe acompañarse de tu DNI, el número de póliza y la solicitud concreta (anular los recibos posteriores y devolver lo cobrado). El servicio promete contestar en un mes. Lo hace en nombre de Caja de Seguros Reunidos, la aseguradora que figura en su aviso legal tras absorber a Helvetia Compañía Suiza.

Si contrataste a través de un mediador, manda además la comunicación de baja directamente a la aseguradora: así no dependes de que la traslade. Helvetia no publica las condiciones generales vigentes de coche y hogar, así que tu póliza puede tener cláusulas propias sobre el modo de notificar; la ley, en todo caso, garantiza el mes.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. El justificante de la baja: el correo enviado, la carta con acuse, el burofax o el sello de la oficina, con fecha.
2. El extracto del banco con los cargos posteriores.

Añade la fecha de vencimiento de la póliza, que está en tus condiciones particulares. Si dudas de qué sirve como prueba, mira qué pruebas guardar para reclamar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al Servicio de Defensa del Asegurado con el justificante de la baja y pide que anulen la póliza y devuelvan los recibos. Si no tienes constancia, envía hoy un burofax para dejar fecha.
2. Mientras, en adeudos domiciliados básicos puedes pedir a tu banco la devolución de un recibo hasta 8 semanas después, sin dar motivo. Hazlo a la vez que escribes a Helvetia, para que no te cuelguen un impago.
3. Si en un mes no responde, o no te devuelve el dinero, reclama a la DGSFP con la prueba. Si aun así no paga, juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €.

Preguntas frecuentes

Pedí la baja por teléfono. ¿Me la deben aceptar?

Es la situación más difícil de probar, porque la ley pide un escrito. Pide por escrito que te confirmen la baja y guarda cualquier correo de respuesta; si te dieron un número de gestión, anótalo.

¿Me devuelven el recibo si avisé 20 días antes?

Si avisaste con menos de un mes, la prórroga puede haberse producido. Hay que mirar tu póliza y qué fecha de vencimiento tiene: puede que la oposición sirva para el siguiente periodo.

¿Qué hago con un cargo que no reconozco de una póliza que ya no tengo?

Pide al banco que lo devuelva y reclama por escrito a Helvetia. Tener la póliza anterior a mano ayuda a demostrar que no es tuya.

¿Se puede reclamar a Helvetia o a Caser?

A la entidad que figura en tu póliza. Hoy es Caser y la marca es Helvetia; da igual cuál cites, siempre que adjuntes el número de póliza.