Reparación de Teka que no termina nunca: qué puedes exigir
Pediste una reparación por el formulario de Teka, el técnico vino, vio que había que cambiar la placa electrónica de tu horno y se marchó con un «le llamamos cuando llegue». Han pasado cuatro semanas y tu cocina está a medias. Una reparación en garantía no puede alargarse sin límite: debe hacerse en un plazo razonable.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Garantía legal: 3 años
Cuánto puedes recuperar
Si el arreglo se prolonga, la ley te da una escala:
- Reparación inmediata y gratuita, con una fecha por escrito.
- Sustitución por un aparato equivalente, si reparar es imposible o desproporcionado.
- Rebaja o devolución del precio, si pasa el plazo razonable y lo pides.
Ejemplo: un horno de 649 € que lleva 6 semanas inservible por una pieza «en pedido». Pasado el plazo razonable, puedes reclamar los 649 €. Si en ese tiempo tuviste que usar un horno provisional o comer fuera, esos gastos pueden reclamarse si los justificas, aunque se valoran por caso.
Cuándo sí y cuándo no
La ley habla de plazo razonable y de «sin mayores inconvenientes», sin dar días. Un horno o una placa son aparatos de uso cotidiano; semanas de espera sin fecha son difíciles de justificar. Hay demoras con causa: pieza agotada, avería compleja. Lo que no tiene justificación es la falta de información.
Mientras dura la reparación, el plazo de garantía se suspende, algo que Teka recoge en sus condiciones. Y tras ella, Teka da 1 año de garantía sobre la reparación y la ley añade un año de responsabilidad del vendedor sobre el mismo defecto.
Lo que tienes que saber de Teka
Teka publica que los aparatos fijos se reparan donde están instalados y los transportables pueden llevarse al taller del Servicio Técnico Oficial. Además, ofrece teléfono (918 204 848, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00), correo (atencionalcliente@teka.com) y un formulario «Solicitar reparación». No publica un plazo máximo de reparación en días.
Dos consejos propios de un aparato de cocina empotrado:
- Pregunta si la reparación exige desmontar el aparato o los muebles. En garantía legal, la corrección debe ser sin mayores inconvenientes y a cargo del vendedor, incluido el desplazamiento.
- Si el fallo es de una pieza concreta, pide el nombre de la pieza y la fecha estimada de llegada por escrito. Para modelos ya retirados, recuerda la obligación de repuestos durante 10 años.
Teka también ofrece una página de tarifas recomendadas del servicio técnico, cuyos importes no hemos podido leer. Si te cobran mientras el aparato está en garantía, mira esta guía de cobros indebidos.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El parte de la visita del técnico con la fecha y la pieza pedida.
- Los mensajes o correos donde prometen volver, y la factura de compra.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al vendedor y a Teka: indica los días que lleva el aparato sin reparar y pide una fecha. Concede unos 10 días y avisa de que luego pedirás sustitución o dinero.
- Con el plazo cumplido, exige por escrito el cambio o el reembolso, según lo que cuenta reparación, cambio o devolución.
- Si la espera sigue, lleva el caso a la OMIC y presenta la hoja de reclamaciones. Cuando todo lo demás falla, reclamas en el juzgado sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con un intento de acuerdo previo hecho antes.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir sustitución en lugar de reparación?
Puedes pedir una u otra, salvo que sea imposible o desproporcionado. Teka dice que ofrece la opción menos gravosa.
¿Me deben una placa o un horno provisional?
La ley no lo exige. Si te lo prometieron por escrito, guárdalo.
¿Cuántos días pueden tardar en volver?
No hay cifra legal. Sin fecha ni explicación, varias semanas ya son difíciles de defender.
¿Y si vuelve a fallar tras la reparación?
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