Reparación de HP que no termina nunca: qué puedes exigir
Entregaste tu portátil HP a un centro autorizado a primeros de mes. Hoy es el día 35 y sigue «a la espera de repuesto». Necesitas el equipo para trabajar o estudiar, y nadie te da una fecha. Esa espera tiene un límite legal: la reparación debe hacerse en un plazo razonable.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Garantía legal: 3 años
Cuánto puedes recuperar
Si el arreglo se alarga, tienes un orden de derechos:
- Reparación inmediata y gratuita, con una fecha por escrito.
- Sustitución por un equipo equivalente, si no es posible arreglar el tuyo o es desproporcionado.
- Rebaja del precio o reembolso total, si el plazo razonable se agota y lo solicitas de forma expresa.
Ejemplo: un portátil de 899 € con la placa «en pedido» desde hace 6 semanas. Pasado el plazo razonable, puedes pedir los 899 €. Y si para trabajar tuviste que alquilar o comprar otro equipo, esos gastos pueden reclamarse si los justificas; se valora por caso.
Cuándo sí y cuándo no
La ley habla de «plazo razonable» y «sin mayores inconvenientes» para ti, sin fijar días. Para un portátil, que se necesita a diario, varias semanas sin fecha son difíciles de justificar. Una demora se explica si la pieza escasea o si hay un diagnóstico complejo, pero te deben informar.
Mientras el equipo está en el taller, el plazo de garantía se suspende. Y cuando te lo devuelven, el vendedor responde de los fallos del mismo origen durante un año.
Lo que tienes que saber de HP
Las guías de garantía de HP indican que el servicio se presta en un centro autorizado o mediante recogida y devolución, según el modelo. La pieza de repuesto tiene 90 días de garantía o el resto del periodo, lo que sea mayor. HP no publica en esos documentos un plazo máximo de reparación en días, de modo que debes fijarlo tú.
Cuando entregues el equipo, ten en cuenta tres cosas propias de HP: pueden pedir diagnósticos previos, recomiendan copia de seguridad y avisan de que no restauran datos. Si tu información es valiosa, haz la copia antes de enviar nada. Y si añadiste componentes (memoria, disco), pueden pedirte que los retires; hazlo y guarda constancia.
Exige que el centro te dé un resguardo con la fecha de entrega y la descripción del fallo: la ley obliga a darte justificación documental de cuándo pusiste el producto a su disposición. Y si el motivo del retraso es una pieza, pide la fecha estimada de llegada por escrito. Para modelos ya retirados, recuerda la obligación de repuestos durante 10 años.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos o capturas empezamos:
- El resguardo de entrega del centro, con fecha y descripción del fallo.
- Los mensajes donde piden más tiempo o dicen que esperan una pieza, y la factura de compra.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe al vendedor y a HP: cuenta los días transcurridos y pide una fecha de reparación. Concede unos 10 días y avisa de que luego pedirás la sustitución o el dinero.
- Transcurrido el margen, reclama la rebaja o el dinero por escrito; para decidir, consulta reparación, cambio o devolución.
- Si no te dan fecha, presenta la hoja de reclamaciones o plantea la queja en la OMIC. Para reclamaciones de 2.000 € o menos, el juzgado no pide abogado ni procurador; antes debe constar un intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Me dan un portátil de sustitución mientras reparan el mío?
La ley no lo exige. Algunos servicios lo ofrecen en sus condiciones; si te lo prometieron, que conste por escrito.
¿Pueden borrarme los datos al repararlo?
Sí, y HP avisa de que no los restaura. Por eso conviene la copia de seguridad previa.
¿Puedo pedir el dinero con el equipo aún en el taller?
Sí, si el plazo razonable ha pasado y lo pides por escrito.
¿Y si vuelve a fallar en cuanto me lo devuelven?
Entra en juego el año de responsabilidad sobre el mismo defecto. Mira producto reparado que vuelve a fallar.
Más reclamaciones a HP
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.