Reparación de Siemens que no termina nunca: qué puedes exigir

Cuánto puedes recuperar

Si la reparación se alarga, los derechos son estos:

1. Reparar ya, sin coste, con una fecha escrita.
2. Sustituir el aparato por otro equivalente, si arreglarlo es imposible o desproporcionado.
3. Rebaja o devolución del precio, si pasa el plazo razonable y lo solicitas.

Ejemplo: un horno de 949 € con el módulo electrónico «en pedido» desde hace 6 semanas. Pasado el plazo razonable, puedes pedir los 949 € por el mismo medio de pago con el que compraste.

Si además tuviste que comer fuera o comprar un aparato provisional, esos gastos pueden reclamarse si los justificas; se valora caso a caso.

Cuándo sí y cuándo no

La ley no marca días: pide plazo razonable desde que avisaste del fallo y sin mayores inconvenientes. En grandes electrodomésticos de uso diario, semanas sin fecha son difíciles de justificar. Un retraso puede tener causa legítima, como una pieza agotada, pero hay que informarte.

Mientras el aparato espera reparación, el plazo de garantía se suspende. Cuando te lo entreguen arreglado, el vendedor responde un año de los fallos del mismo origen.

Lo que tienes que saber de Siemens

Lo más propio de Siemens es su compromiso de 48 horas. Dice así: si el servicio oficial no repara en ese plazo, te da 1 año extra de garantía. Está sujeto a condiciones:

• aparato de línea blanca de menos de 8 años y reparable;
• pedir el año extra en los 30 días siguientes;
• las 48 horas no cuentan fines de semana ni festivos;
• no vale en Canarias, Ceuta y Melilla.

Es una ventaja de la marca, no un sustituto de la ley: aunque no se aplique, sigues teniendo derecho a una reparación en plazo razonable. Si cumples los requisitos, reclama el año extra por escrito; si no, usa los derechos legales.

El servicio atiende en el 976 305 714, 24 horas y 7 días, y por correo en cau-siemens@bshg.com. Ten a mano el modelo (E-Nr.), el FD y el Z-Nr. de la placa. Siemens no publica un plazo máximo de reparación fuera de ese compromiso, así que conviene fijarlo tú.

Respecto a los repuestos, el fabricante debe tener piezas de repuesto durante 10 años desde que deja de fabricar el modelo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas nos basta:

• El parte de la visita del técnico con la fecha y la pieza pedida.
• Los mensajes donde prometen volver, y la factura de compra.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y al servicio de Siemens: los días que lleva el aparato parado, la fecha y la petición de una fecha de arreglo. Dales unos 10 días y avisa de que luego pedirás sustitución o dinero.
2. Llegado ese punto, pide por escrito el cambio o la devolución del precio; compara las opciones en reparación, cambio o devolución.
3. Si el silencio continúa, tienes la hoja de reclamaciones y la OMIC como siguiente paso. Si tienes que acabar en el juzgado, hasta 2.000 € lo haces tú, sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Las 48 horas cuentan desde la llamada o desde la visita?

La web de Siemens describe el compromiso con sus condiciones; lee la promoción vigente o pídela por escrito. Si no lo ves claro, reclama por vía legal.

¿Me dan algo si lo incumplen?

Según la web, 1 año extra de garantía si cumples los requisitos.

¿Puedo pedir el dinero aunque el año extra me interese?

Son cosas distintas. Puedes pedir una y, si no hay solución, la otra.

¿Y si vuelve a fallar tras arreglarlo?

Tienes un año de responsabilidad sobre el mismo fallo. Mira producto reparado que vuelve a fallar.