Reclamar a la inmobiliaria Engel & Völkers: honorarios y reservas
Alquilaste una vivienda con Engel & Völkers y te llegó una factura por «asesoramiento» que nunca pediste, o dejaste una reserva que ya no recuperas. La marca suena a alto nivel, pero tus derechos son los mismos que con cualquier otra agencia. Y, con esta, lo primero es saber qué sociedad hay detrás de tu contrato.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
SEXTA. Fianza. El arrendatario entrega en este acto la cantidad de 850 € en concepto de fianza legal, equivalente a una mensualidad de renta, que le será devuelta a la finalización del contrato…
SÉPTIMA. Gastos de gestión inmobiliaria y de formalización…
En ……………, a … de ……… de 20…
Qué es Engel & Völkers y quién firma tu contrato
Según su web, Engel & Völkers es una red internacional de más de 1.100 ubicaciones en más de 35 países. En España tiene sede en Barcelona y ofrece alquiler de pisos, casas y locales, compraventa y servicios de financiación. En octubre de 2026 su página de pisos en alquiler mostraba más de mil anuncios, sobre todo en la Comunidad de Madrid, la Comunitat Valenciana y Cataluña.
El aviso legal identifica a EV MMC Spain, S.L.U. como operadora del sitio y dice que es una plataforma donde publican sus ofertas los franquiciados del grupo. La red se organiza con «socios licenciatarios». Lo que su web no aclara es si cada tienda es un negocio independiente. Además, en algunas zonas del norte de España, la propia compañía ha asumido el control de tiendas que antes funcionaban en franquicia. Conclusión práctica: no des por hecho a quién reclamas. Mira qué sociedad aparece como parte en tu contrato de encargo, tu factura o tu recibo, y reclama a esa.
Qué se le reclama más a Engel & Völkers
- Honorarios a inquilinos. Pagos por «asesoramiento», gestión o formalización del contrato. Usuarios han publicado quejas en OCU por cobros de este tipo, aunque son relatos individuales sin verificar. Lo que dice la ley y cómo calcularlo está en Engel & Völkers me cobró honorarios por el alquiler y, en general, en honorarios de agencia.
- Reserva que no se devuelve. Dinero entregado para un piso que no llegó a alquilarse: Engel & Völkers no me devuelve la señal o la reserva del piso.
Un detalle del propio portal: algunos anuncios figuran como «alquiler neto, excluidos gastos» y otros como «alquiler total». Si al final pagas más de lo que anunciaban, guarda la captura.
Cómo se reclama
- Identifica la sociedad en el documento y escríbele pidiendo una cantidad concreta. Guarda copia.
- Pide la hoja de reclamaciones en la tienda. La web de Engel & Völkers no habla de ella, pero es obligatoria en cualquier establecimiento abierto al público.
- La central de Barcelona atiende en el 900 747 281; su web tiene una página de contacto y un buscador de tiendas. Su «canal de denuncias» es un canal interno, no el de reclamaciones de clientes.
- Si no responden: OMIC, consumo, burofax y juicio verbal (la empresa no contesta).
Si prefieres que lo hagamos nosotros, nos mandas dos fotos. Somos una empresa privada de reclamaciones, no un organismo público; reclamar tú mismo es gratis.
Preguntas frecuentes
¿Engel & Völkers tiene hoja de reclamaciones?
La tienda debe tenerla a tu disposición aunque su web no lo diga. Si te la niegan, anótalo y avisa a consumo.
¿La central responde de lo que cobra una tienda?
No consta que lo haga. Depende de quién sea la parte en tu documento. Si fue la propia compañía quien firmó, se le reclama a ella.
¿Son legales los servicios de «asesoramiento» al inquilino?
Si son voluntarios, informados y los pediste por escrito, pueden serlo. Si te los presentaron como condición para firmar, es la clave de tu reclamación.
¿Qué hago si el anuncio decía una renta y luego me cobraron más gastos?
Guarda la captura y reclama la diferencia, o la reserva si por eso desististe.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.