Avatel me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Lo cobrado de más. Si la subida se aplicó sin aviso previo de un mes, o antes de lo pactado, la diferencia se puede reclamar. Ejemplo con Conecta Doble, que se anuncia a 34,99 € los 12 primeros meses y a 39,99 € después: si en el mes 8 te cobran 39,99 €, son 5 € de más al mes. Con 4 recibos, 20 €.

La penalización que te ahorras. Según el art. 67.8 de la Ley 11/2022, si el operador anuncia cambios en las condiciones puedes rescindir sin coste adicional. Con una permanencia de 12 meses y una penalización de hasta 150 €, irte por este motivo evita pagarla. Solo se mantiene lo que debas por un móvil financiado que te quedes.

Cuándo sí y cuándo no

Es una subida pactada, y por tanto no reclamable, cuando tu oferta ya recogía el precio posterior a los 12 meses. Eso ocurre con las tarifas de Avatel: la fibra pasa de 19,99 a 24,99 €, Conecta Sencillo de 24,99 a 29,99 € y Conecta Sin Límites de 39,99 a 44,99 €. Si te cobran esas cifras tras el año, no hay subida nueva.

Es una subida nueva, y sí te da derecho a resolver, cuando el aumento no estaba en tu oferta, llega antes de los 12 meses o va por encima de la cifra anunciada.

No tienes ese derecho si el cambio es una mejora, un ajuste formal o algo impuesto por una norma. Y si dejas pasar el mes desde el aviso, pierdes el derecho a irte sin coste por ese motivo.

Lo que tienes que saber de Avatel

Avatel avisa en su anexo de que los precios pueden variar según la zona, el municipio y la red disponible. Eso no equivale a poder subir tu cuota cuando quiera: lo que se aplica a ti es lo que firmaste, y el precio final se informa en la comprobación de cobertura antes de contratar.

Dos cambios concretos que sí están anunciados: la televisión CLICtv lleva un canal local que suma 5 € hasta el 1 de enero de 2027, y a partir de entonces el precio de CLICtv pasa a 9,99 € si tienes solo fibra y a 8,99 € si tienes fibra con móvil. Si tu factura sube por eso, está dentro de lo publicado.

Con Amazon Prime sucede algo parecido. Se incluye 12 meses y después cobra Amazon 4,99 € al mes. No es una subida de Avatel, sino el fin de una ventaja.

No hemos encontrado cómo comunica Avatel las subidas (por factura, SMS o carta). Guarda cualquier aviso, porque la fecha de recepción marca tu plazo de un mes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

• La factura anterior y la posterior a la subida, para ver la diferencia.
• El aviso que te llegó o una captura de que no hubo ninguno, y tu oferta con el precio pactado.

Dinos la fecha del aviso: de ahí se cuenta tu mes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avatel diciendo que no aceptas el cambio y que resuelves el contrato sin penalización por el art. 67.8 de la Ley 11/2022. Pide un número de referencia y hazlo antes de que acabe el mes.
2. Si te cobran penalización o no te dan la baja, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que admite estos casos.
3. Hasta 2.000 € el juicio verbal no necesita abogado ni procurador. Antes toca un intento de acuerdo. Cuida también cómo pedir la baja.

Preguntas frecuentes

Mi fibra pasó de 19,99 a 24,99 € al año. ¿Me pueden cobrar penalización si me voy?

Esa subida figuraba en la oferta, así que no te da derecho a irte gratis por este motivo. Si tienes permanencia, rige su cálculo normal.

¿Y si me subieron 8 € y no estaba en la oferta?

Eso es un cambio que no pactaste. Escribe dentro del mes, pide irte sin coste y reclama lo cobrado de más.

Quiero quedarme y que me mantengan el precio. ¿Se puede?

Puedes pedirlo por escrito. Si no aceptan, tendrás que elegir entre pagar la nueva cuota o resolver dentro del plazo.