Problemas con la portabilidad a o desde Avatel: qué reclamar
Pediste llevarte tu número a Avatel, o salir de Avatel sin perderlo, y hay días en que el móvil no tiene línea o te llegan recibos de dos operadoras. La portabilidad tiene un plazo muy corto en la ley y, si no se cumple, se puede reclamar.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
La Ley 11/2022 reconoce una compensación por retrasos y abusos en el cambio de operador, aunque deja la cifra a un desarrollo posterior. Mientras tanto, se reclama lo que se puede contar:
- Cuotas dobles. Si Avatel sigue cobrándote una línea ya portada, cada recibo sobra. Tres cuotas de 24,99 € son 74,97 €.
- Días sin servicio. Cinco días sin móvil con una cuota de 24,99 € suponen, prorrateados, unos 4,17 € (24,99 × 5 / 30).
- Gastos de emergencia. Una SIM temporal o datos para trabajar: guarda los tiques.
Cuándo sí y cuándo no
Según el art. 70 de la Ley 11/2022, el número debe quedar activo en un día hábil desde la fecha acordada contigo. La línea no puede estar sin servicio más de ese día, y el operador que dejas debe mantenerte hasta que el nuevo active.
Hay caso si pasaron varios días sin línea, si te cambiaron sin consentimiento claro, si el operador de origen retrasó el proceso o si te siguen facturando una línea que ya no es suya.
Es más difícil si los datos que diste no coincidían (otro titular, una SIM equivocada) o si el corte duró menos de ese día hábil.
Lo que tienes que saber de Avatel
Avatel es operador móvil virtual completo desde 2021 y vende paquetes de fibra con una o dos líneas. Eso importa en la portabilidad, porque en un paquete la línea móvil y la fibra están en un mismo contrato. Si te llevas solo el número y dejas la fibra, o al revés, pregunta cómo queda la cuota del resto.
En los paquetes con móvil, los GB acumulados se pierden si cambias de tarifa, según sus condiciones. Antes de pedir un cambio de tarifa previo a la portabilidad, piensa si te interesa gastar esos GB.
Si te vas de Avatel con un móvil financiado, las condiciones de terminales están en un documento aparte y lo pendiente se paga por su valor. Mira router o terminal de Avatel.
Lo que sus condiciones no nos permiten afirmar es en qué medio exacto debes pedir la portabilidad o cuánto tarda su propia gestión interna. Por eso, pide siempre la portabilidad en el operador al que llegas, que es quien la tramita.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La solicitud o confirmación de la portabilidad, con la fecha acordada.
- Una prueba del problema: captura de la pantalla sin cobertura, una factura doble o el aviso de avería.
Anota qué días no tuviste servicio y con quién hablaste.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama por escrito a Avatel y, si el fallo fue del otro, también a esa operadora. Cuenta qué día pediste el cambio, cuándo se activó y qué te cobraron. Te sirve la carta de reclamación.
- Si en un mes no responde o no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de plazo.
- Si lo reclamado es de 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Puede Avatel cobrarme por la portabilidad?
En lo que hemos consultado no consta un cargo por conservar el número. Si lo ves en la factura, pide el concepto y dónde figura.
Sigo pagando a Avatel y ya uso otra operadora. ¿Quién me devuelve?
Quien cobró. Puedes reclamar a las dos si no está claro quién falló. Si lo que pasa es que no ejecutan tu baja, mira la baja no tramitada.
¿Se puede cancelar una portabilidad pedida?
Antes de que se ejecute, normalmente sí, pero los plazos los marca cada operadora. Pregúntalos por escrito. Si ya se hizo, hay que pedir otra portabilidad.
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