Penalización por permanencia de Avatel: cuándo no tienes que pagarla
Te vas de Avatel antes de cumplir el año y llega un cargo por «resolución anticipada». Antes de pagarlo, comprueba si había permanencia, si te la podían aplicar en tu caso y si el importe es el que toca.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Recuperas lo que te cobran por encima de lo que se podía cobrar. Todas las tarifas que Avatel publica en su anexo llevan «Permanencia 12 meses», y su texto fija para la baja anticipada una penalización de un importe máximo de 150 € con impuestos incluidos. Fíjate en la palabra «máximo»: es un techo, no una tarifa fija.
Ejemplo: te das de baja al final del octavo mes, cuando te faltan 4 de 12. Un cálculo proporcional sobre ese techo da 150 € × 4 / 12 = 50 €. Si te reclaman los 150 € enteros, hay 100 € que discutir.
Otro caso: te vas en el mes 12 ya cumplido. Si te cobran algo, el compromiso se había terminado y se reclama el cargo completo.
Cuándo sí y cuándo no
No debería haber penalización si ya pasaron los 12 meses, si te vas porque Avatel te cambió las condiciones en tu contra y resuelves en el mes que te da la ley, o si no consta que firmaras ni aceptaras la permanencia.
Sí puede haber un cargo si aceptaste el compromiso y te vas antes por tu cuenta. Aun así, la cantidad debe ser proporcional a lo que falta y a la ventaja que recibiste, no un importe redondo.
No confundas la penalización con lo que debes por un móvil financiado. Eso es el precio del aparato que te quedas y se paga por su valor pendiente. Lo explicamos en router o terminal de Avatel.
Lo que tienes que saber de Avatel
El detalle más útil de sus condiciones es ese tope de 150 €. Significa que, aunque tu contrato diga otra cosa más abajo, la propia oferta publicada reconoce un máximo. Si te piden más, pide por escrito en qué cláusula se basan.
Las tarifas de fibra y móvil de Avatel incluyen router WiFi 6 y precios promocionales que duran 12 meses, justo lo que dura la permanencia. Es decir, si te vas antes de cumplir el año, pierdes la promoción y además te pueden cobrar el cargo. Compara la factura con el anexo de tu oferta.
La permanencia no afecta igual a todo. La televisión CLICtv va con su propia permanencia cuando se combina con DAZN, y la baja de CLICtv cancela DAZN. Si pides la baja solo de la televisión, pregunta qué cargo te aplican.
No hemos encontrado publicado cuánto cuesta devolver un equipo ni qué ocurre con un router que no devuelves; lo veremos con tu contrato.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La factura con el cargo de penalización, con el importe y la fecha.
- La oferta o el contrato donde aparece la permanencia, o una captura de tu tarifa en el área de clientes.
Dinos también la fecha en que pediste la baja y cuántos meses habías cumplido.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a Avatel por escrito el cálculo de la penalización y el documento donde aceptaste la permanencia. Reclama dentro del mes desde que conoces el cargo y guarda el número de referencia.
- Pasado un mes sin respuesta, o si no te convence, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, con tres meses de margen.
- Si no se resuelve, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes se te exige un intento de acuerdo por escrito.
Preguntas frecuentes
Me cobraron 150 € y me fui en el mes 10. ¿Es correcto?
Con un cálculo proporcional serían unos 25 €, porque faltaban 2 meses de 12. Pide el desglose. Un importe cerrado de 150 € es discutible.
¿Me pueden cobrar permanencia si me subieron la cuota?
Si el cambio te perjudica y resuelves dentro del plazo legal, no debería cobrarse por ese motivo. Mira la subida de precio de Avatel.
Contraté en una tienda y no me dieron copia de nada. ¿Qué hago?
Pide el contrato por escrito. Si Avatel no puede probar que aceptaste el compromiso, no debería cobrarlo.
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