Reclamar a Record Go, alquiler de coches: fianza, daños y cargos

Qué es Record Go

Record Go es una empresa de alquiler de coches de origen castellonense que trabaja con oficinas en aeropuertos y ciudades de España, y también en Portugal, Italia y Grecia. Su web oficial es recordrentacar.com, a la que redirigen sus antiguos dominios. En las páginas de su web aparece como titular una sociedad española con sede en Castellón, así que se reclama como a cualquier empresa del país, sin pasar por el Centro Europeo del Consumidor.

Vende sus tarifas con distinto nivel de cobertura: «Just Go», que se anuncia sin franquicia ni bloqueo en la tarjeta, y tarifas básicas con franquicia y una preautorización reducida. Casi todos los conflictos nacen de esa diferencia.

Lo que más se le reclama

• La fianza o preautorización que no se libera tras entregar el coche.
• Cargos por daños que no reconoces, con una hoja de estado como prueba.
• Una cobertura que te vendieron en el mostrador cuando tu tarifa era otra.
• El combustible y el cargo de servicio y repostaje.
• El cargo que se suma a una multa.

Para casos que no están aquí, como un coche que no te entregaron o una reserva que cambió, el punto de partida es el contrato y la confirmación de la reserva.

Cómo se le reclama

Record Go tiene publicado un sistema de tratamiento de reclamaciones. Dice que su Servicio de Atención al Cliente acusa recibo por escrito, abre un expediente y debe resolver en un máximo de un mes desde que presentas la queja. Si no decide en ese plazo o la respuesta no te satisface, la propia empresa señala que puedes acudir a la autoridad de consumo o al juzgado competente. La empresa avisa también de que su canal de denuncias no recoge quejas de clientes, así que no lo uses.

Pide además la hoja de reclamaciones en la oficina donde alquilaste, y acude a la OMIC de tu ayuntamiento o al consumo de tu comunidad. No hemos comprobado que Record Go esté adherida al arbitraje de consumo: si no lo está, debe aceptarlo expresamente. Más en arbitraje de consumo.

Si no hay acuerdo, el juicio verbal de 2.000 € o menos se hace sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Si quieres que te lo reclamemos

Somos una empresa privada de reclamaciones, no Record Go ni un organismo público. Reclamar por tu cuenta es gratis y cada página de arriba explica cómo. Si no quieres hacerlo tú, por WhatsApp nos basta con dos fotos: tu contrato de alquiler y el extracto del banco donde aparece el bloqueo o el cargo. Solo pagas si ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Record Go es lo mismo que Record Rent a Car?

Es la misma empresa con nombres que se usan indistintamente en su web. Lo que importa es que el nombre y la sociedad que figuran en tu contrato coincidan con lo que reclamas.

¿La reclamación se hace antes de ir a consumo?

Sí, conviene empezar siempre por escrito a la propia empresa y guardar la copia. Con ese escrito luego puedes ir a consumo o al juzgado.

¿Hay un plazo para reclamar?

Por contrato, 5 años (artículo 1964 del Código Civil). Aun así, un cargo reciente se reclama mejor con el extracto y las fotos a mano.