Reclamar a Halcón Viajes: reembolsos, cargos y viajes

Qué es Halcón Viajes

Es una red de agencias de viajes. La web la opera Viajes Halcón, S.A.U., que se describe como agencia minorista con licencia de Turismo AVBAL/478. Forma parte del grupo Ávoris, el negocio de viajes del grupo Barceló, junto con otras marcas. En su web indica unas 450 agencias en España, y sus condiciones aclaran que hay oficinas gestionadas por Viajes Halcón, S.A.U. y otras por Viajes Ecuador, S.A.U., ambas del grupo.

Como minorista, vende viajes organizados por otros (un tour operador o mayorista) y vuelos de aerolíneas. De ahí la regla básica: en un viaje combinado, tanto Halcón como el organizador responden ante ti.

Qué se le reclama más a Halcón Viajes

• Reembolso de un vuelo cancelado: la aerolínea cancela y el dinero tarda.
• Cargos inesperados: gastos de gestión, seguros u otros extras.
• Cambiar o cancelar una reserva: con la regla de que todo cambio debe confirmarse por correo.
• Un viaje que no fue lo contratado: paquetes y circuitos.

Cómo se le reclama

Halcón publica en su web una página de contacto, una dirección de correo de relaciones con clientes en sus condiciones y una hoja de reclamaciones descargable. En viajes combinados, sus condiciones dicen que las reclamaciones por incumplimiento se dirigen al organizador y/o a la agencia minorista, y que la disconformidad debe comunicarse sin demora injustificada, por escrito o de forma verificable.

Un dato que conviene tener claro: en ese mismo texto, la agencia minorista afirma que no está adherida al sistema arbitral de consumo. Por eso, tras la queja escrita, el siguiente paso es el organismo de consumo de tu comunidad o la OMIC, no el arbitraje.

Nosotros te lo reclamamos con 2 fotos o documentos: la confirmación de tu reserva y el cargo o el correo que originó la queja.

Qué conviene tener a mano

• El contrato de viaje combinado, con el nombre del organizador en la primera página y el de la oficina minorista.
• Los correos de cambios y cancelaciones. Las condiciones de Halcón dicen que una modificación solo vale si la agencia la confirma por correo electrónico; por eso conviene que todo conste así.
• El certificado de garantía de insolvencia, que la agencia publica en su web con el nombre de la aseguradora, por si el organizador o la agencia dejaran de operar (mira quiebra de la agencia).
• La hoja de reclamaciones, que puedes descargar en su web si no estás en una oficina.

Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo reclamar a Halcón que a Barceló Viajes?

Son marcas del mismo grupo (Ávoris), pero entidades y condiciones propias. Mira tu contrato para saber cuál firmó. También tenemos la guía de Barceló Viajes.

¿Puedo reclamar en la oficina?

Sí. Pero hazlo por escrito y pide copia sellada o un justificante, porque una conversación no deja rastro.

¿Cuánto tiempo tengo?

5 años para contratos en general y 2 años para acciones de viajes combinados.

¿Cobráis por reclamar?

Por tu cuenta, gratis. Con nosotros, solo pagas si se consigue algo.