Reclamar a Openbank: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Openbank y qué norma le aplica

Openbank es el banco digital del Grupo Santander. Santander lo creó en 1995 y hoy funciona por internet y por su aplicación. Aunque la marca es propia, sus reclamaciones las tramita el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander. Es una entidad supervisada por el Banco de España, al que puedes acudir si no te resuelven la queja.

Qué se le reclama a Openbank

Las reclamaciones a Openbank suelen caer en una de estas categorías. Entra en la que te toque:

• Comisión por descubierto en Openbank (ver cómo): comisiones cobradas al quedarte en negativo, sobre todo si las provocó el propio banco o no estaban pactadas.
• Comisión de mantenimiento en Openbank (ver cómo): cuotas de cuenta o de tarjeta que no figuran en el contrato, que debían ser gratis o que cobran un servicio que no recibes.
• Reclamación de posiciones deudoras en Openbank (ver cómo): el cargo por reclamarte un saldo negativo cuando no hubo una gestión real.
• Cargo no reconocido con tarjeta en Openbank (ver cómo): pagos que no hiciste y que el banco debe devolver de inmediato si no los autorizaste.
• Fraude por Bizum o transferencia en Openbank (ver cómo): estafas por Bizum o transferencia, con la diferencia entre operación autorizada y no autorizada.
• Cuenta bloqueada en Openbank (ver cómo): bloqueos de seguridad, de documentación o por prevención del blanqueo, y los gastos que causan.
• Cláusula suelo en Openbank (ver cómo): el tipo mínimo de la hipoteca variable, con la reclamación previa gratuita del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
• Gastos de la hipoteca en Openbank (ver cómo): notaría, registro, tasación y gestión del trámite que Openbank debía asumir total o parcialmente.

Cómo se reclama a Openbank

Openbank distingue la incidencia, un error operativo que se atiende en 48 horas hábiles, de la reclamación formal, que va por escrito al servicio de reclamaciones: por correo electrónico, por carta a un apartado de correos de Madrid o con la hoja de reclamaciones de sus oficinas. Si en un mes (15 días hábiles en servicios de pago) no hay respuesta o no te satisface, puedes ir al Banco de España, pero tienes que poder demostrar que antes reclamaste a su servicio.

La ruta con Openbank tiene tres escalones. El primero es una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, la reclamación previa. El segundo, el Banco de España, que no cuesta nada. El tercero, el juzgado. Si tu banco es Openbank, consulta reclamar al servicio de atención al cliente y reclamar al Banco de España para el detalle.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo sin nosotros. Escribe a Openbank con tu petición, fechas e importes, y guarda el justificante; el modelo de carta te ayuda. Si Openbank no responde, acude al Banco de España. Para reclamaciones de 2.000 € o menos, el juicio verbal se puede hacer sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Somos una empresa privada: no somos Openbank ni un organismo público. Con 2 fotos por WhatsApp, por ejemplo el extracto y el contrato o la carta de Openbank, empezamos a mirarlo. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, no pagas nada.

Preguntas frecuentes

¿Openbank es lo mismo que Santander?

Openbank es un banco del Grupo Santander con marca y aplicación propias. Sus reclamaciones pasan por el servicio de reclamaciones del grupo, pero tu contrato es con Openbank.

¿Puedo reclamar a Openbank sin ir a una oficina?

Sí: por correo electrónico o por carta. Las hojas de reclamaciones de sus oficinas son solo una opción más.

¿Cuánto cuesta reclamar a Openbank con vuestra ayuda?

Si te reclamamos algo a Openbank, solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. Hay más información en cuánto cobramos.