Reclamar a Abanca: comisiones, fraudes e hipoteca

Qué es Abanca y qué norma le aplica

Abanca es un banco de origen gallego. Procede de Novacaixagalicia, la fusión de Caixa Galicia y Caixanova, que se convirtió en NCG Banco y desde el 1 de diciembre de 2014 se llama ABANCA Corporación Bancaria, S.A. Tiene presencia en Galicia, Asturias, León y otras zonas. Es una entidad supervisada por el Banco de España, que atiende tu reclamación si antes has reclamado a Abanca y no te ha resuelto el problema.

Qué se le reclama a Abanca

Estos son los problemas más habituales con un banco como Abanca, cada uno con su guía:

• Comisión por descubierto de Abanca: comisiones cobradas al quedarte en negativo, sobre todo si las provocó el propio banco o no estaban pactadas.
• Comisión de mantenimiento de Abanca: cuotas de cuenta o de tarjeta que no figuran en el contrato, que debían ser gratis o que cobran un servicio que no recibes.
• Reclamación de posiciones deudoras de Abanca: el cargo por reclamarte un saldo negativo cuando no hubo una gestión real.
• Cargo no reconocido con tarjeta de Abanca: pagos que no hiciste y que el banco debe devolver de inmediato si no los autorizaste.
• Fraude por Bizum o transferencia de Abanca: estafas por Bizum o transferencia, con la diferencia entre operación autorizada y no autorizada.
• Cuenta bloqueada de Abanca: bloqueos de seguridad, de documentación o por prevención del blanqueo, y los gastos que causan.
• Cláusula suelo de Abanca: el tipo mínimo de la hipoteca variable, con la reclamación previa gratuita del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
• Gastos de la hipoteca de Abanca: notaría, registro, tasación y gestión del trámite que Abanca debía asumir total o parcialmente.
• Hipoteca con IRPH de Abanca: la falta de transparencia en hipotecas referenciadas al IRPH.

Cómo se reclama a Abanca

Para reclamar a Abanca tienes cuatro vías: el formulario electrónico, que te da un número de referencia; un correo electrónico con un documento firmado; la hoja de reclamación en una oficina; o una carta a su servicio de atención al cliente en A Coruña. Su plazo es de un mes, o de 15 días hábiles en servicios de pago. En hipotecas, según su web, tiene una página específica sobre cláusulas suelo basada en el Real Decreto-ley 1/2017 (derogado en abril de 2025) y sin fecha; la vía que exige hoy la ley para poder demandar es la reclamación previa del artículo 439 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

La ruta con Abanca tiene tres escalones. El primero es una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente, la reclamación previa. El segundo, el Banco de España, que no cuesta nada. El tercero, el juzgado. Consulta reclamar al servicio de atención al cliente y reclamar al Banco de España para el detalle.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo sin nosotros. Escribe a Abanca con tu petición, fechas e importes, y guarda el justificante; el modelo de carta te ayuda. Si Abanca no responde, acude al Banco de España. Para reclamaciones de 2.000 € o menos, el juicio verbal se puede hacer sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Qué necesitas para que te lo reclamemos

Somos una empresa privada: no somos Abanca ni un organismo público. Con 2 fotos por WhatsApp, por ejemplo el extracto y el contrato o la carta de Abanca, empezamos a mirarlo. Solo pagas cuando ganamos; si no ganamos, no pagas nada.

Preguntas frecuentes

¿Abanca es un banco o una caja?

Es un banco. Procede de dos cajas gallegas, Caixa Galicia y Caixanova, que se fusionaron en Novacaixagalicia.

¿Puedo reclamar a Abanca sin ir a una oficina?

Sí, con el formulario electrónico o por correo electrónico con un documento firmado. En ambos casos, guarda el justificante.

¿Cuánto cuesta que Abanca me devuelva algo con vuestra ayuda?

Con una reclamación a Abanca solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada. Más en cuánto cobramos.