Reclamar un tren por trayecto: qué te devuelven en cada línea

Cómo se calcula lo que te corresponde

En tren no hay tramos por kilómetros como en el avión. Se aplican tres capas, y conviene mirarlas por orden:

1. El mínimo europeo. El Reglamento (UE) 2021/782 obliga a todas las compañías con licencia europea (Renfe, Iryo, Ouigo…) a devolver el 25 % del billete si llegas con 60 a 119 minutos de retraso y el 50 % si son 120 minutos o más. Si te salen menos de 4 €, no hay obligación de pagar. Y si te avisaron del retraso antes de comprar, tampoco.
2. El compromiso propio de la compañía. Cada una publica el suyo y suele ser más generoso que el mínimo. Renfe, por ejemplo, devuelve en AVE, Avlo, Alvia y larga distancia el 50 % con 60 minutos o más y el 100 % con más de 90. Ouigo tiene su propia escala. Cada ficha de trayecto la pone al lado de las demás.
3. La Ley 9/2025. Desde el 1 de enero de 2026 dice que en alta velocidad y larga distancia Renfe debe devolver el 50 % desde 15 minutos y el 100 % desde 30. La ley ya lo dice, Renfe aún no lo aplica: se puede reclamar.

Si el tren se cancela o prevés llegar con 60 minutos o más de retraso, además puedes elegir entre el reembolso, seguir por otra ruta o volver al origen, y tienes derecho a comida y, si hace falta, alojamiento. Lo explicamos a fondo en cuánto te devuelven por retraso y en el reglamento europeo de trenes.

Cuándo no hay indemnización

La fuerza mayor, como una meteorología extrema, una catástrofe o una persona en la vía, libra de la indemnización, pero no del reembolso ni de la atención. Un fallo de la infraestructura, una avería del tren o la huelga del propio personal de la compañía no cuentan como fuerza mayor.

Hay un caso que se repite en muchas líneas: las limitaciones temporales de velocidad que impone Adif. Renfe e Iryo no pagan su compromiso propio por ellas en los billetes comprados desde el 31 de enero de 2026, aunque la indemnización europea sigue siendo exigible. Está en limitaciones de velocidad de Adif.

Trayectos desde Madrid

Alta velocidad, Alvia y Media Distancia. Ouigo e Iryo solo están en las líneas de alta velocidad que ellas operan.

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Trayectos desde Barcelona

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Otros trayectos

Valencia-Sevilla

Si tu trayecto no aparece, mira la página de la compañía: Renfe AVE, Renfe Avlo, Iryo u Ouigo. Para los viajes sin tren directo entre dos ciudades, como Madrid-Lisboa, hay que ver qué billete compraste: si fueron billetes separados, cada tramo se reclama a su compañía.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el billete (tren, fecha, precio y localizador) y una prueba de lo ocurrido, como una captura de la app, el aviso por correo o el justificante de retraso que la compañía debe darte si lo pides. Con eso miramos a qué hora llegaste y qué compromiso se aplica.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la compañía por su área de atención al cliente o con la hoja de reclamaciones, con el localizador y los minutos de retraso. Guarda copia. Con Renfe, espera 24 horas desde la llegada y no pases de 3 meses desde el viaje.
2. La compañía debe responder en un mes y, como máximo, en tres.
3. Si no contesta o dice que no, puedes acudir a la Junta Arbitral si la compañía se somete, a consumo de tu comunidad o a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria.
4. Último paso, el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador. Antes hay que haber intentado un acuerdo, y tu reclamación escrita lo acredita.

Preguntas frecuentes

¿Cuenta el tiempo de retraso en la salida o en la llegada?

La indemnización europea se mide por el retraso en la llegada a tu destino final. Que el tren saliera tarde y recuperara tiempo por el camino no da derecho si llegas con menos de 60 minutos de retraso.

¿Reclamo a Renfe o a la web donde compré el billete?

A la compañía que operó el tren. Si compraste en una agencia o web de terceros, esa agencia puede ser el canal por el que te llegue el dinero, pero la obligación es de la compañía.

¿Puedo reclamar si mi trayecto no está en la lista?

Sí. Los derechos son los mismos en cualquier línea de una compañía con licencia europea. La lista solo recoge los trayectos donde hemos comprobado qué compañías operan y qué compromiso publican.