Tren Madrid-Bilbao con retraso o cancelado: qué te devuelven y cómo reclamar
Te esperaban en Bilbao a las cuatro para firmar y el Alvia desde Chamartín llegó a Abando con una hora de retraso. La firma se movió al día siguiente.
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Quién hace este trayecto
Bilbao se sirve desde Madrid solo con Renfe Alvia, según los horarios publicados; ni Iryo ni Ouigo llegan al País Vasco.
- Renfe Alvia: El Alvia sale de Chamartín, para en Segovia-Guiomar, Valladolid, Burgos, Miranda de Ebro y Llodio y llega a Bilbao-Abando, con dos frecuencias de lunes a sábado y una el domingo.
Es un viaje largo, de más de cinco horas en el mejor Alvia, y por eso los retrasos acumulan minutos por el camino. El reglamento mira la llegada a Abando, así que un recorte posterior puede compensar el retraso del principio.
Qué te devuelven si llega tarde
Cada compañía tiene su compromiso propio. Para el Madrid-Bilbao, estos son los publicados:
| Compañía | Compromiso propio |
|---|---|
| Renfe Alvia | 50 % del billete con 60 minutos o más; 100 % con más de 90 |
Todas deben cumplir el mínimo del Reglamento (UE) 2021/782: 25 % del billete con 60-119 minutos de retraso en la llegada y 50 % con 120 o más. En un billete del Madrid-Bilbao de 84 €, son 21 € o 42 €. En el Madrid-Bilbao no se paga si sale menos de 4 € ni si el aviso fue anterior a tu compra.
La Ley 9/2025 va más lejos para el Madrid-Bilbao en alta velocidad y larga distancia de Renfe: 50 % desde 15 minutos y 100 % desde 30. La ley ya lo dice, Renfe aún no lo aplica.
Si el retraso del Madrid-Bilbao vino de una limitación de velocidad de Adif, Renfe e Iryo no pagan su compromiso (billetes desde el 31/1/2026), pero el mínimo europeo sigue exigible. Para el Madrid-Bilbao, mira limitaciones de velocidad de Adif.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: un fallo de Adif en el Madrid-Bilbao: el reglamento (art. 19.10) no lo admite como fuerza mayor.
- Sí: un tren que pierde tiempo entre Burgos y Miranda por una avería del propio Alvia. Los cambios de ancho de vía no son fuerza mayor.
- No: si te avisaron del retraso antes de comprar el billete del Madrid-Bilbao.
- No: una tormenta extrema o una persona en la vía en el Madrid-Bilbao. En el Madrid-Bilbao es fuerza mayor: libra de la indemnización, no del reembolso ni de la atención.
Si lo que pasó en el Madrid-Bilbao fue una cancelación, mira cancelación de tren. El Madrid-Bilbao se explica con más detalle en retraso de tren.
Qué necesitas para reclamar
Para reclamar el Madrid-Bilbao necesitamos solo dos imágenes:
- El billete del Madrid-Bilbao: tren, fecha, precio y localizador.
- Una prueba de lo ocurrido en el Madrid-Bilbao: captura de la app o del correo, foto del panel o el justificante de retraso (art. 20.4).
Si había más viajeros en la reserva, dinos cuántos erais. Con la hora real de llegada a Bilbao calculamos lo que te puede corresponder.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Renfe Alvia por su área de atención al cliente o con la hoja de reclamaciones: tren, localizador y minutos de retraso en el Madrid-Bilbao. Guarda copia. Con Renfe, espera 24 horas desde tu llegada a Bilbao y no pases de 3 meses desde el viaje.
- Debe responder en un mes, y en tres como máximo (art. 28).
- Si en el Madrid-Bilbao no te contestan o te dicen que no: la Junta Arbitral del Transporte o la de consumo, si la compañía se somete (cómo se reclama a la Junta Arbitral). Para el Madrid-Bilbao, también puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a consumo de tu comunidad.
- Último paso, el juzgado. Para el Madrid-Bilbao, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y hay impreso normalizado. Desde abril de 2025 tienes que haber intentado un acuerdo antes: tu reclamación del Madrid-Bilbao lo acredita.
Preguntas frecuentes
Mi Alvia a Bilbao se retrasó pero recuperó tiempo. ¿Cuenta?
Cuenta lo que pasó en la llegada. Si llegaste con menos de 60 minutos de retraso, el reglamento europeo no da nada, y el compromiso de Renfe tampoco; hay que ver si la Ley 9/2025 aplica desde 15 minutos.
¿Cuándo cuenta el retraso del Madrid-Bilbao: en la salida o en la llegada?
En la llegada a Bilbao. Un tren del Madrid-Bilbao que sale tarde de Madrid pero llega con menos de 60 minutos de retraso no da derecho a la indemnización del reglamento.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un retraso del Madrid-Bilbao?
A la compañía, dentro de los 3 meses desde el viaje. Cuanto antes, mejor: conservas los justificantes y los avisos.
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