Tren Madrid-Ourense con retraso o cancelado: qué te devuelven y cómo reclamar
Bajabas en Ourense para ir a las termas y el tren llegó con una hora y diez de retraso. Entre eso y el traslado al balneario, la tarde que tenías reservada ya no existía.
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Quién hace este trayecto
Ourense es un nudo de la línea gallega, y por eso paran en ella tres productos de Renfe, según los horarios publicados.
- Renfe AVE: Los AVE a A Coruña y a Vigo paran en Ourense, y hay un tren transversal Alicante-Ourense de lunes a sábado que pasa por Madrid.
- Renfe Avlo: El Avlo Madrid-A Coruña y el Madrid-Vigo paran en Ourense tras Zamora, Sanabria y La Gudiña.
- Renfe Alvia: El Alvia Madrid-Lugo sale de Chamartín y para en Ourense, por una línea de trazado convencional.
En Ourense confluyen trenes de alta velocidad y de ancho convencional. El compromiso es el mismo para los tres productos de Renfe (50 % con 60 minutos o más, 100 % con más de 90), pero conviene saber cuál era el tuyo para pedir bien.
Qué te devuelven si llega tarde
Estas son las reglas propias de cada compañía en el Madrid-Ourense:
| Compañía | Compromiso propio |
|---|---|
| Renfe AVE | 50 % del billete con 60 minutos o más; 100 % con más de 90 |
| Renfe Avlo | 50 % con más de 60 minutos; 100 % con más de 90, en vale o al mismo medio de pago |
| Renfe Alvia | 50 % del billete con 60 minutos o más; 100 % con más de 90 |
Todas deben cumplir el mínimo del Reglamento (UE) 2021/782: 25 % del billete con 60-119 minutos de retraso en la llegada y 50 % con 120 o más. En un billete del Madrid-Ourense de 24 €, son 6 € o 12 €. En el Madrid-Ourense, por debajo de 4 € no hay obligación de pagar, y si te avisaron antes de comprar, tampoco.
En el Madrid-Ourense con Renfe de larga distancia, la Ley 9/2025 recoge el 50 % desde 15 minutos y el 100 % desde 30. Renfe aún no lo aplica, pero la ley ya lo dice y se puede reclamar.
Si el retraso del Madrid-Ourense vino de una limitación de velocidad de Adif, Renfe e Iryo no pagan su compromiso (billetes desde el 31/1/2026), pero el mínimo europeo sigue exigible. Para el Madrid-Ourense, mira limitaciones de velocidad de Adif.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: un fallo de Adif en el Madrid-Ourense: el reglamento (art. 19.10) no lo admite como fuerza mayor.
- Sí: un retraso del Alvia Madrid-Lugo por una incidencia de la línea convencional entre Zamora y Ourense. Si la causa es de Adif, no libra a Renfe.
- No: si llegas a Ourense con menos de 60 minutos de retraso, el reglamento no da derecho (los compromisos propios pueden mejorar la cifra).
- No: si te avisaron del retraso antes de comprar el billete del Madrid-Ourense.
¿Cancelaron tu Madrid-Ourense? Tienes cancelación de tren. Para el resto de casos del Madrid-Ourense, reglamento europeo de trenes.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos dos fotos de tu viaje Madrid-Ourense y miramos el resto:
- El billete del Madrid-Ourense: tren, fecha, precio y localizador.
- Una prueba del retraso a Ourense: el aviso de la app, un correo, la pantalla de la estación o el justificante que puedes pedir (art. 20.4).
Si había más viajeros en la reserva, dinos cuántos erais. Con la hora real de llegada a Ourense calculamos lo que te puede corresponder.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía de tu billete por su área de atención al cliente o con la hoja de reclamaciones: tren, localizador y minutos de retraso en el Madrid-Ourense. Guarda copia. Con Renfe, espera 24 horas desde tu llegada a Ourense y no pases de 3 meses desde el viaje.
- Debe responder en un mes, y en tres como máximo (art. 28).
- Si en el Madrid-Ourense no te contestan o te dicen que no: la Junta Arbitral del Transporte o la de consumo, si la compañía se somete (cómo se reclama a la Junta Arbitral). Para el Madrid-Ourense, también puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a consumo de tu comunidad.
- Último paso, el juzgado. Para el Madrid-Ourense, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador y hay impreso normalizado. Desde abril de 2025 tienes que haber intentado un acuerdo antes: tu reclamación del Madrid-Ourense lo acredita.
Preguntas frecuentes
Tengo billete Madrid-Lugo con parada en Ourense. ¿Cuenta el retraso en Ourense?
No: se mide en tu destino final, Lugo. Si te bajaste en Ourense por tu cuenta, depende de lo que pagaste hasta allí.
Me ofrecen un vale por el Madrid-Ourense. ¿Tengo que aceptarlo?
No. Puedes pedir la indemnización en dinero. Si aceptas un vale o un código de descuento por el Madrid-Ourense, queda zanjado, así que piénsalo antes.
¿Cuándo cuenta el retraso del Madrid-Ourense: en la salida o en la llegada?
En la llegada a Ourense. Un tren del Madrid-Ourense que sale tarde de Madrid pero llega con menos de 60 minutos de retraso no da derecho a la indemnización del reglamento.
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