Tren Barcelona-Girona con retraso o cancelado: qué te devuelven y cómo reclamar
Llegabas a Girona a coger un vuelo a Roma y el regional de Sants se quedó parado media hora fuera de la estación. Llegaste con 40 minutos de retraso y por poco no embarcas.
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Quién hace este trayecto
Entre Barcelona y Girona conviven cuatro servicios de Renfe: Avant, regionales de Rodalies, AVE y Euromed, según los horarios publicados.
- Renfe Avant: El Avant Barcelona-Girona-Figueres tiene más de diez trenes al día entre semana, con unos 55 minutos de viaje según la tabla de servicios.
- Renfe Regional y Rodalies: Los regionales de Rodalies de Catalunya, con la línea R11 de Barcelona a Girona y Figueres, los opera Renfe; el servicio se está traspasando poco a poco a una empresa mixta con la Generalitat.
- Renfe AVE: Algunos AVE Madrid-Figueres y Barcelona-Lyon paran en Girona.
- Renfe Euromed: El Euromed Figueres-Alicante para en Girona y en Barcelona-Sants desde enero de 2020.
El compromiso cambia con el servicio: el Avant tiene el suyo (50 % con más de 15 minutos y 100 % con más de 30), los regionales tienen otro y el Euromed y el AVE usan el de larga distancia. En los regionales de Rodalies la web oficial no publica un compromiso propio, así que cuenta el reglamento europeo.
Qué te devuelven si llega tarde
Cada compañía tiene su compromiso propio. Para el Barcelona-Girona, estos son los publicados:
| Compañía | Compromiso propio |
|---|---|
| Renfe Avant | 50 % con más de 15 minutos; 100 % con más de 30 |
| Renfe Regional y Rodalies | Regional: 25 % con más de 30 minutos, 50 % con más de 45 y 100 % con más de 60 (según el producto de tu billete) |
| Renfe AVE | 50 % del billete con 60 minutos o más; 100 % con más de 90 |
| Renfe Euromed | 50 % del billete con 60 minutos o más; 100 % con más de 90 |
Por encima de todo está el reglamento europeo: 25 % con 60-119 minutos y 50 % con 120 o más, medido en Girona. Con un billete de 60 € para el Barcelona-Girona, serían 15 € o 30 €. En el Barcelona-Girona, por debajo de 4 € no hay obligación de pagar, y si te avisaron antes de comprar, tampoco.
En el Barcelona-Girona con Renfe de larga distancia, la Ley 9/2025 recoge el 50 % desde 15 minutos y el 100 % desde 30. Renfe aún no lo aplica, pero la ley ya lo dice y se puede reclamar.
Un retraso del Barcelona-Girona por limitación de velocidad de Adif queda fuera del compromiso de Renfe e Iryo (billetes desde el 31/1/2026). En el Barcelona-Girona el reglamento sigue en pie: limitaciones de velocidad de Adif.
Cuándo sí y cuándo no
- Sí: un fallo de Adif en el Barcelona-Girona: el reglamento (art. 19.10) no lo admite como fuerza mayor.
- Sí: un retraso en un regional por una avería de material o de personal. Con abono, cuentan los retrasos repetidos.
- No: si te avisaron del retraso antes de comprar el billete del Barcelona-Girona.
- No: si llegas a Girona con menos de 60 minutos de retraso, el reglamento no da derecho (los compromisos propios pueden mejorar la cifra).
¿Cancelaron tu Barcelona-Girona? Tienes cancelación de tren. Para el resto de casos del Barcelona-Girona, reglamento europeo de trenes.
Qué necesitas para reclamar
Mándanos dos fotos de tu viaje Barcelona-Girona y miramos el resto:
- El billete del Barcelona-Girona: tren, fecha, precio y localizador.
- Una prueba de lo ocurrido en el Barcelona-Girona: captura de la app o del correo, foto del panel o el justificante de retraso (art. 20.4).
Si había más viajeros en la reserva, dinos cuántos erais. Con la hora real de llegada a Girona calculamos lo que te puede corresponder.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la compañía de tu billete por su área de atención al cliente o con la hoja de reclamaciones: tren, localizador y minutos de retraso en el Barcelona-Girona. Guarda copia. Con Renfe, espera 24 horas desde tu llegada a Girona y no pases de 3 meses desde el viaje.
- Debe responder en un mes, y en tres como máximo (art. 28).
- Si en el Barcelona-Girona no te contestan o te dicen que no: la Junta Arbitral del Transporte o la de consumo, si la compañía se somete (cómo se reclama a la Junta Arbitral). Para el Barcelona-Girona, también puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria o a consumo de tu comunidad.
- Si sigue sin acuerdo, el juzgado. Si tu reclamación del Barcelona-Girona es de 2.000 € o menos, en el juicio verbal no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento previo de acuerdo (LO 1/2025).
Preguntas frecuentes
Viajo a diario Barcelona-Girona en regional. ¿Puedo reclamar retrasos pequeños?
Sí, de varias formas. El reglamento (art. 19.2) permite acumular los retrasos de menos de 60 minutos si tienes abono, según las reglas de la compañía. Guarda las fechas y los justificantes diarios.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un retraso del Barcelona-Girona?
A la compañía, dentro de los 3 meses desde el viaje. Cuanto antes, mejor: conservas los justificantes y los avisos.
Hago el Barcelona-Girona a menudo. ¿Se pueden sumar los retrasos?
Con abono, el reglamento (art. 19.2) prevé acumular los retrasos repetidos del Barcelona-Girona según las reglas de la compañía. Guarda cada justificante.
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