Back Market no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si la devolución es válida, tienes derecho a todo el importe pagado. Según las condiciones de Back Market, incluye también el envío de ida. Lo que se te puede descontar son los costes directos de devolver el producto, si te informaron de que los pagabas tú, y la pérdida de valor por un uso que vaya más allá de probarlo. Ejemplos:

• Un móvil de 299 € devuelto en plazo y completo: 299 €.
• Un portátil de 549 € con 8,99 € de envío: 557,99 €, si cumples las condiciones.
• Un móvil devuelto sin cable porque lo perdiste: se discute un descuento por el accesorio, no el reembolso entero.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales de desistimiento en compras a distancia (arts. 102-104). Back Market amplía esa cifra: sus condiciones dan 30 días desde la recepción a los consumidores. Para usar ese plazo, se pide la devolución desde tu cuenta con «Obtener ayuda» o por correo postal con el formulario del anexo. Una vez comunicada, tienes 14 días para entregar el paquete.

Pueden rechazarla si el producto no se devuelve completo y en estado original, si no has borrado tus datos personales o desvinculado las cuentas, o si el daño lo provocaste tú. Pero ojo: Back Market permite desembalar y probar el producto, y la ley solo deja descontar la pérdida de valor causada por una manipulación que supere la necesaria para ver cómo funciona (art. 108).

Un rechazo por «uso» de un reacondicionado es menos creíble que en un producto nuevo precintado: ya es un producto usado. Lo que cuenta es que lo devuelves como lo recibiste.

Lo que tienes que saber de Back Market

La plataforma pone las reglas del proceso, pero el vendedor es profesional y el contrato es con él. Según las condiciones, la devolución de ida la paga el comprador, salvo que la ficha del vendedor diga otra cosa. Mira la ficha de tu pedido antes de enviar el producto.

El reembolso es del importe total, incluido el envío, aunque las condiciones no fijan un número de días. Aquí manda la ley: el empresario debe devolver lo pagado antes de 14 días naturales desde que sabe que has desistido, y puede retenerlo hasta recibir el producto o hasta que demuestres que lo enviaste (art. 107).

Si no llegaste a pedirlo por la cuenta y escribiste por otro medio, vale una declaración clara de que quieres desistir. Si no te informaron de tu derecho a desistir, el plazo se alarga hasta 12 meses más (art. 105).

Back Market dice que contesta a las reclamaciones desde la cuenta en 24 horas salvo fines de semana y festivos. Guarda cada mensaje.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La solicitud de devolución: captura del botón o del mensaje, con la fecha.
• La respuesta que rechaza: captura del motivo, y fotos del producto tal como lo envías.

Si ya lo enviaste, añade el resguardo del transportista.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Back Market desde tu cuenta y por escrito, pidiendo el motivo exacto del rechazo y la devolución dentro del plazo. Guarda copia: modelo de carta.
2. Si insiste, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Hasta 2.000 € puedes reclamar en el juzgado sin abogado ni procurador, después del intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para devolver un reacondicionado?

Según Back Market, 30 días desde la recepción. La ley garantiza al menos 14 días naturales.

¿Tengo que borrar mis datos antes de enviar el móvil?

Sí. Sus condiciones piden devolverlo completo, con los datos personales borrados y las cuentas desvinculadas. Hazlo y haz una captura.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Normalmente el comprador, salvo que la ficha del vendedor diga lo contrario. La ley permite repercutirte esos costes si te informaron antes de comprar.

Se trata de un fallo, no de un arrepentimiento.

Entonces no es desistimiento sino garantía. Mira producto defectuoso en Back Market.