Leroy Merlin me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía no devuelve un importe fijo. Primero el arreglo o el cambio sin coste y, si no funciona, parte del dinero o todo.

• Lijadora de 119 € que falla a los 18 meses: reparación gratis o cambio. Si no se arregla, devolución de 119 €.
• Calentador de 279 € con avería de origen a los 22 meses: reparación o sustitución sin coste de mano de obra ni piezas.
• Suelo vinílico de 410 € con juntas que se abomban sin humedad anómala: sustitución de las piezas o rebaja; si no hay remedio, resolución.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal en un producto nuevo es de 3 años desde la entrega (art. 120 de la ley de consumidores). En los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía y la prueba en contra es del vendedor (art. 121). Pasado ese tiempo, sigues cubierto hasta los 3 años, pero te toca aportar más pruebas.

Entra: un motor que se quema con un uso normal, un defecto de fabricación o una pieza que cede sin sobreesfuerzo. No entra: una caída, un uso profesional de una herramienta doméstica, una instalación mala, la humedad o el desgaste de consumibles (discos, cuchillas).

Que haya pasado su plazo de devolución no significa que la garantía haya terminado. Son cosas diferentes.

Lo que tienes que saber de Leroy Merlin

Los 14 días de desistimiento y los 100 días de su política de devolución, según sus preguntas frecuentes, son plazos para devolver el producto por cualquier motivo. La garantía legal de 3 años es otra figura: se activa cuando hay una falta de conformidad. Si en tienda te dicen «ya pasaron los 100 días», contesta que reclamas por garantía, no por devolución.

Los productos instalados, a medida o de servicio se rigen por el contrato firmado. Un calentador que instalaron ellos tiene, además, las condiciones del servicio; un defecto en el aparato, la garantía legal del producto. Pide por escrito a cuál de las dos pertenece el fallo.

En el Marketplace de leroymerlin.es, quien responde de la garantía es el vendedor externo. Con la factura sabrás si el vendedor es Leroy Merlin o un tercero. Lo mismo vale para la tienda donde comprases: puedes reclamar a quien te vendió, sin que te remitan al fabricante.

Canal: atención al cliente de leroymerlin.es o tu tienda, con hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el ticket, con la fecha de compra.
• El fallo: foto o vídeo, o el parte del servicio técnico, con el modelo visible.

Si te contestaron por escrito, adjúntalo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la reparación o sustitución, citando que estás en los 3 años. Aquí tienes la guía de la garantía legal de 3 años.
2. Si alegan mal uso, pide el informe técnico que lo acredite. En los 2 primeros años la prueba la lleva la tienda.
3. Sin avances: OMIC o consumo, y el arbitraje de consumo si la empresa lo acepta.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, después de un intento previo de acuerdo. En artículos caros puedes valorar un informe pericial independiente.

Preguntas frecuentes

Mi lijadora es de 119 € y tiene 25 meses. ¿Compensa reclamar?

Si es un fallo de origen, sí: escribir cuesta poco. Para importes pequeños, empieza por la reclamación escrita.

La tienda dice que me debo dirigir a la marca.

Puedes ir a la marca, pero también puedes exigir a quien te vendió. Elige tú.

¿Cubre la garantía lo comprado en tienda física?

Sí. Con el ticket o la factura basta. Si no los tienes, el extracto de la tarjeta sirve para probar la compra.

Me cobran la mano de obra de la reparación.

Si el fallo está cubierto, la reparación es gratuita, incluida la mano de obra. Pide el cargo por escrito y reclama si ya pagaste.