Penalización por permanencia de Finetwork: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Depende de lo que figure en tus condiciones particulares:

• Penalización sin cantidad pactada. Las condiciones generales dicen que la penalización por terminar antes es la que figure en las condiciones particulares y que, si no consta una cantidad, es 0 €. Un cargo de 100 € sin respaldo en el contrato son 100 € reclamables.
• Penalización con cantidad, mal calculada. Si firmaste 120 € por 12 meses y te vas a los 9, lo proporcional no cumplido son 3 meses: 120 € ÷ 12 × 3 = 30 €. Si te cobran 120 €, la diferencia son 90 €.
• Preaviso. Si no respetas el preaviso de hasta un mes, lo máximo que se puede cobrar es la parte proporcional de los días no cumplidos, o 0 € si no consta cantidad.

Cuándo sí y cuándo no

Según el contrato, la duración es la que digan las condiciones particulares y, si no se dice nada, de 24 meses, con prórroga automática. Eso es la duración del contrato, no necesariamente una penalización por irte.

Pagas lo que firmaste: si en las condiciones particulares hay una cantidad pactada, es la que vale, proporcional a lo que quede. No pagas una penalización que el contrato no recoja, ni una cantidad superior a la pactada, ni durante una suspensión del servicio: la cláusula dice que el cómputo de la permanencia se paraliza mientras el servicio está suspendido.

Si te vas porque Finetwork cambió una condición que no aceptas, la ley te permite resolver sin penalización dentro de su plazo. Lo vemos en subida de tarifa en Finetwork.

Lo que tienes que saber de Finetwork

Hay tres piezas del contrato que conviene tener claras.

1. La duración. Sin otra indicación, 24 meses y prórroga automática. Conviene mirar si la prórroga aparece y cómo comunicas que no la quieres.
2. La penalización. Se aplica la cantidad de las condiciones particulares. La regla de que, sin cantidad, son 0 € está en el propio contrato y es tu mejor argumento si te cobran algo sin respaldo.
3. El preaviso. El contrato pide avisar con hasta un mes de antelación. Si no se respeta, se cobra como máximo la parte proporcional de los días no cumplidos.

La baja se pide por el mismo medio que usaste para contratar: por el teléfono 1777 o por correo de atención. Finetwork envía un SMS con un enlace para confirmar la solicitud y, si procede, la baja se hace en un máximo de 48 horas hábiles. Confirma el enlace: sin confirmar, la solicitud puede quedarse parada.

Además, si tienes fibra, el router cedido se devuelve en el plazo de un mes desde la baja. No es una permanencia, pero se factura si no se devuelve. Mira router o terminal en Finetwork.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. La factura o carta donde aparece la penalización.
2. Las condiciones particulares o la oferta contratada, donde se ve si hay cantidad pactada o no.

Añade la fecha de la baja y si hubo móvil o fibra de por medio.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide a Finetwork, por el área privada, el 1777 o el correo de atención, el desglose del cargo y que lo retire. Reclama en el mes desde que lo conoces y guarda la referencia. Un modelo de carta te sirve.
2. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral de Consumo.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo.

Si pagas para evitar un impago, hazlo bajo protesta y guarda el justificante.

Preguntas frecuentes

El contrato dice 24 meses. ¿Tengo que pagar si me voy antes?

No automáticamente. Cuenta la cantidad que conste en las condiciones particulares; si no consta, son 0 €.

No encuentro las condiciones particulares.

Pídelas a Finetwork por su área privada o por escrito. Quien cobra debe poder enseñar lo que firmaste.

Estuve un tiempo suspendido por impago. ¿Cuenta?

El contrato dice que el cómputo de la permanencia se paraliza durante la suspensión. Pide el cálculo.

¿Y el móvil que compré?

La compra de un terminal se rige por su propio documento. Mira la oferta y la factura de compra.