Digi me subió la tarifa: puedes irte sin pagar permanencia

Cuánto puedes recuperar

Depende de si el cambio se hizo bien. Hay dos situaciones:

• Te lo comunicaron mal o no te lo comunicaron. Se reclama la diferencia entre lo que pagaste y lo que te correspondía. Si te subieron 3 € al mes y llevas 4 meses pagándolos, son 12 €.
• Te lo comunicaron bien y no lo aceptas. No recuperas lo pagado, pero tienes derecho a irte sin coste adicional, y eso ahorra la penalización que haya en tu contrato. En la fibra de Digi, por ejemplo, es un compromiso de hasta 100 € durante los 3 primeros meses.

Si un cobro se anula, el interés se calcula desde el día del cargo indebido, algo que las condiciones de Digi reconocen en los reintegros.

Cuándo sí y cuándo no

La Ley 11/2022 exige que, si la operadora cambia las condiciones, te avise con un mes de antelación como mínimo, en un soporte duradero (un correo, un SMS, una carta), y te informe de que puedes rescindir sin coste. Tú tienes un mes desde esa comunicación para decidir. Además, solo puede modificar el contrato por los motivos que figuren en él.

Hay base para reclamar si:

• el precio subió y no hay comunicación previa, o llegó con el cambio ya aplicado;
• el aviso no decía que podías irte sin penalización;
• te cobraron una penalización al irte por esa causa dentro del plazo.

No lo hay si el cambio es solo en tu beneficio, si es administrativo y sin efecto negativo, o si lo impone una norma. Tampoco si dejas pasar el mes y sigues usando el servicio: las condiciones de Digi dicen que, pasado ese plazo sin que digas nada, o si sigues usando el servicio, se entienden aceptadas.

Lo que tienes que saber de Digi

Digi Spain Telecom reserva en sus condiciones generales la posibilidad de modificar el contrato, las cuotas y las tarifas por razones legales, técnicas, por cambios en el servicio o en la red, por variaciones económicas o por decisiones corporativas. Debe avisar con al menos un mes de antelación e informar del derecho a resolver sin penalización.

Lo llamativo es el medio: las condiciones admiten que la comunicación se haga por SMS, por correo postal o electrónico o simplemente publicando las nuevas condiciones en su web, con la fecha de entrada en vigor. Por eso conviene mirar el apartado de información legal de su página.

Un ejemplo real: el 25 de agosto de 2026 publicó un cambio en su detalle de tarifas, en el que la Fibra SMART de 1 Gb pasaba a ser la de 2 Gb sin variar el precio. Decía que los clientes que no estuvieran de acuerdo podían cancelar sin penalización durante un mes desde esa publicación. No era una subida, pero muestra cómo avisa y el plazo que da.

Digi presume en su web de «Seguimos sin subir nuestros precios en 2026». Es un mensaje comercial: si te han cobrado más, no lo des por bueno y pide el documento que lo justifique. Mira también la permanencia en Digi por si te cobran algo al irte.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura con el precio nuevo y, si la tienes, una anterior para comparar.
• El contrato o la oferta donde figuraba el precio acordado, o el aviso de Digi del cambio (el SMS, el correo o la captura de su web).

Si no recuerdas haber recibido ningún aviso, dínoslo: que no haya comunicación es parte del argumento.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Mira cuándo y cómo te avisaron. Si te quedan días del mes, comunica a Digi por escrito que no aceptas el cambio y que resuelves el contrato sin penalización, con la fecha de baja. Es importante respetar el plazo.
2. Si ya pasó, reclama igualmente: pide que te enseñen el aviso previo y que corrijan la diferencia cobrada. El modelo de carta te sirve.
3. Si Digi no contesta en un mes o te dice que no, ve a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, donde la reclamación es gratuita.
4. Si hace falta, la reclamación judicial de hasta 2.000 € no exige abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para irme sin penalización?

Un mes desde la comunicación del cambio. Digi dice lo mismo en sus avisos: cancelar sin penalización durante el plazo de un mes desde la publicación.

¿Puedo irme sin penalización si ya han pasado tres semanas?

Sí, si queda tiempo del mes. Pide la baja ya por escrito y deja constancia de la fecha. Con la baja efectiva en 2 días hábiles, mejor no apurar.

Me cambiaron de tarifa sin avisarme. ¿Qué hago?

Reclama el cambio y la diferencia cobrada. Pide a Digi el aviso que dicen haberte enviado, con la fecha y el medio. Si no lo hay, es una prueba a tu favor.

¿Tengo que devolver el router si me voy por la subida?

Sí, el router de fibra es de Digi, está en depósito y hay que devolverlo. Lo que no debes es pagar permanencia ni penalización por irte por esa causa.