Naturgy me sigue facturando después de la baja
Cerraste el gas de tu antiguo piso de Alicante en septiembre y te llegó un correo de confirmación. En noviembre, Naturgy pasa un recibo a tu banco. En diciembre, otro. Si el contrato se había terminado, esos cobros no tienen apoyo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Todo lo cobrado después de la fecha en que la baja fue efectiva. Un ejemplo:
- Baja efectiva el 12 de septiembre.
- Recibos posteriores: 24,70 € (octubre), 18,15 € (noviembre) y 12,40 € de un servicio de mantenimiento.
- Total: 55,25 €.
La clave es la fecha. Lo anterior a la baja es consumo y se paga; lo posterior no. En electricidad, si cambias de comercializadora, la liquidación final debe cerrarse en un máximo de 42 días desde el cambio, y lo cobrado de más se devuelve en la primera factura siguiente con el interés legal más 1,5 puntos.
Cuándo sí y cuándo no
Puedes reclamar si el recibo tiene fecha posterior a la baja, si el mantenimiento sigue activo cuando ya no tienes suministro, o si te cobran un consumo en una casa donde vive otra persona con otro contrato.
No si el recibo es del consumo real hasta tu baja o si la baja solo la pediste y nunca se ejecutó. En gas conviene distinguir la baja del contrato con la comercializadora de la retirada o el cierre del punto de suministro, que hace la distribuidora (Nedgia en muchas zonas).
Lo que tienes que saber de Naturgy
Con Naturgy se juntan a menudo luz, gas y mantenimiento, y por eso las bajas tienen varias patas: la baja de cada energía y la de cada servicio, con su propio contrato. Es muy corriente que se dé de baja la energía y se quede el mantenimiento, que sigue cobrándose. Pide el justificante de cada baja por separado.
En luz, el reglamento dice que, al activarse la baja del contrato de acceso, el contrato de suministro termina solo y los servicios adicionales deben acabar con él, salvo que pidas mantenerlos. Para el gas, pide a Naturgy por escrito el cierre expreso del servicio.
Si cobran por domiciliación, tu banco puede devolver un recibo sin motivo durante 8 semanas y hasta 13 meses si no estaba autorizado. Naturgy te manda un código al reclamar por su Área Clientes o el formulario, responde en 30 días según su política y dice estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El recibo posterior a la baja, o el extracto del banco con el cargo.
- El justificante de la baja: correo, carta o captura del Área Clientes con la fecha.
Y el código del punto de suministro. Con las dos fechas comprobamos lo cobrado de más.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Naturgy con el justificante y pide que cesen los cobros y devuelvan lo pagado, con intereses. Anota el código de seguimiento.
- Si en un mes no hay respuesta, pide el arbitraje de consumo o acude al organismo de consumo de tu comunidad.
- Hasta 2.000 € se reclama en el juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo escrito (cómo).
Para lo ya pagado tienes 5 años. Si fue un cambio de compañía que no pediste, ve a cambio sin consentimiento; el resto, en Reclamar a Naturgy.
Preguntas frecuentes
Me mudé y la casa sigue a mi nombre.
Ese es el origen: el contrato no se dio de baja. Solicítala por escrito y reclama lo cobrado desde que dejaste la vivienda, si puedes probar la fecha.
Naturgy dice que mi baja estaba «pendiente».
Pide el justificante de la solicitud y su fecha. Lo razonable es reclamar que la baja cuente desde el día en que la pediste correctamente.
Tengo luz y gas. ¿Se cierran juntos?
No necesariamente. Cada energía es un contrato. Pide por escrito la baja de las dos y de los servicios.
¿Devuelvo el recibo en el banco?
Si estás dentro de plazo, sí, y avisa a Naturgy por escrito. Así no se acumulan más recibos.
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