Naturgy me cobra un mantenimiento o un seguro que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todo lo cobrado por ese servicio desde su primer cargo, y lo pagado por visitas que se enlazaban a él.

• Cuota: 12,40 € al mes.
• Meses cobrados: 26.
• 26 × 12,40 = 322,40 €.

Si el servicio tenía una visita anual y no fuiste a ninguna, no cambia nada: reclamas lo pagado. Si sí usaste una visita, la empresa intentará descontarla; entonces se discute caso por caso.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base cuando nunca aceptaste el servicio, cuando estaba marcado de antemano en una contratación por internet, cuando lo presentaron como obligatorio sin serlo, o cuando en el contrato no constaban ni su precio ni su carácter opcional. La ley de consumidores exige consentimiento expreso para cualquier pago adicional, y quien tiene que demostrarlo es la empresa.

Es más débil si lo contrataste tú con una llamada, lo usaste y lo recuerdas bien. Entonces lo que se discute es la baja y los cobros posteriores.

Lo que tienes que saber de Naturgy

Naturgy vende el mantenimiento por separado de la tarifa. En su web aparecen servicios como Servigas (revisión y reparaciones urgentes de la instalación y los equipos de gas), Servielectric y Servihogar, y dice que se pueden contratar con libertad porque no están vinculados al precio de la tarifa. Es decir, el precio de la tarifa no debería depender de que los contrates. Si te lo presentaron como requisito para el precio que te ofrecieron, tienes una razón más.

Para la luz, el reglamento de 2026 obliga a que el contrato diga qué servicios adicionales incluye, cuánto cuestan y si son obligatorios. Y al terminar el suministro, el servicio termina con él, salvo que pidas lo contrario. En la práctica, es una de las razones más comunes por las que sigue saliendo una cuota después de irte.

La reclamación se presenta en el Área Clientes o en el formulario de Naturgy, que te manda un código de seguimiento y responde en 30 días. Si la respuesta no te satisface, la compañía informa de que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El extracto bancario donde se vea el cargo repetido, con el nombre del concepto y la fecha del primero.
2. El contrato, la oferta o la captura de la web de cuando contrataste. Si no existe, lo decimos y pedimos la copia a Naturgy.

Añade cuándo empezaste con Naturgy y si usaste el servicio alguna vez.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja inmediata del servicio y la devolución de todas las cuotas, con copia del contrato y de la grabación si fue por teléfono. Guarda el código.
2. Si en un mes no hay respuesta, pide el arbitraje de consumo o reclama ante el organismo de consumo de tu comunidad (qué pruebas guardar).
3. Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras intentar el acuerdo.

El límite son 5 años desde cada cuota. Si el servicio apareció después de un cambio de compañía que no pediste, mira cambio sin consentimiento. Las demás reclamaciones están en Reclamar a Naturgy.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que sin el mantenimiento no me daban el precio.

Naturgy publica que son servicios independientes de la tarifa. Guarda lo que te dijeron y pide por escrito la condición.

¿Y si usé el servicio un día?

Se descuenta lo que costó ese uso, y se reclama el resto de cuotas si no habías aceptado el servicio de forma clara.

Se me cobra además de la luz y también del gas.

Cada contrato tiene su propio servicio. Revisa los dos extractos y reclama por separado.

¿Me lo pueden cobrar si cambio de compañía?

No tras la baja: el servicio debe terminar a la vez que el suministro, salvo que tú pidas mantenerlo.