Century 21 no me devuelve la señal o la reserva del piso

Cuánto puedes recuperar

Con una reserva de 600 € para un piso de 800 € de renta, el resultado cambia según el papel:

• Reserva sin arras y la operación se cae por el propietario: recuperas los 600 €.
• Arras penitenciales y se echa atrás el propietario: recuperas el doble, 1.200 €.
• Arras penitenciales y desistes tú: pierdes los 600 €.
• La reserva se descontaba de la primera renta y firmas: no hay devolución, porque ya forma parte de lo que pagas por el contrato.

Las arras salen del artículo 1454 del Código Civil. Solo funcionan así si el documento las llama arras y fija que se pierden o se duplican; una reserva que simplemente se llama «reserva» y no acaba en contrato se devuelve, según lo pactado y el Código Civil.

Cuándo sí y cuándo no

Piensa en quién rompió el trato:

1. El propietario se echa atrás o el piso se alquila a otro. Es la causa más clara para pedir la devolución.
2. Los datos del anuncio no eran ciertos. Si te cobraron la reserva con una renta o unos gastos distintos a los del anuncio, puedes decir que no hubo consentimiento informado.
3. No te dan el contrato en el plazo de la reserva por causa de la agencia o del propietario.
4. Desistes tú por una razón tuya. Aquí manda el documento: si pone que pierdes la señal, será difícil recuperarla.

Lo que tienes que saber de Century 21

La web de Century 21 España indica que cada oficina es jurídica y financieramente independiente. En una reserva, eso se traduce en que el recibo o contrato de señal lo emite la sociedad de la agencia concreta, y esa es la que debe devolverte el dinero, o explicarte dónde está si lo entregó al propietario.

La red, que explota Red Global España en Madrid, ofrece un formulario de contacto y un teléfono general (91 546 40 21, de lunes a viernes). En sus términos aparece también un correo de reclamaciones, pero no pudimos leerlo en la página: busca el contacto en su web antes de enviar nada. Su web no publica unas condiciones comunes de reserva ni plazos de devolución: no constan.

Con esa falta de reglas comunes, tu mejor aliado es el contrato de reserva. Subraya cuatro cosas: si habla de arras, el plazo de validez, si la cantidad se descuenta de la renta o de la fianza y qué pasa si el piso deja de estar disponible. Y comprueba si pagaste a la agencia o directamente al propietario, porque no es lo mismo reclamar a uno que al otro.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

1. El documento de la reserva o, si fue un pago sin papel, el recibo o el justificante.
2. La prueba de lo que pasó: el mensaje en el que te dicen que el piso ya no es posible, o la captura del anuncio.

Indica el importe, la fecha y la ciudad. En Alicante, por ejemplo, la reclamación puede acabar en la Junta Arbitral de la Comunitat Valenciana.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Envía un correo a la oficina y una carta, pidiendo los 600 € con el recibo adjunto. Pon un plazo para responder.
2. Pide la hoja de reclamaciones. En la Comunitat Valenciana se explica aquí.
3. Si no hay respuesta, consulta en la OMIC o en consumo y mira si la oficina acepta el arbitraje de consumo.
4. Un burofax deja constancia fehaciente.
5. Si el importe es de 2.000 € o menos, puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador. Antes, intenta un acuerdo por escrito.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio que me devuelvan el doble si el propietario se echa atrás?

Solo si lo firmaste como arras penitenciales. Si el papel dice «reserva» y nada más, lo normal es recuperar lo que pagaste, no el doble.

Pagué por Bizum a una comercial de la oficina. ¿Cuenta?

Sí, si queda claro que el dinero era de la reserva y que lo recibió la agencia. Guarda la captura del pago y la conversación.

¿Puede quedarse la agencia con una parte por «gastos»?

Solo si lo pactaste por escrito y corresponde a un servicio real. Una retención sin explicación ni desglose se puede discutir.

¿Y si la agencia dice que el dinero lo tiene el propietario?

Pide por escrito que te lo confirmen. Si lo cobró la agencia, esta responde frente a ti, y luego se arreglará con el propietario.