Pedir a Trasmapi el reembolso de un billete de barco

Cuando cancela Trasmapi

Si Trasmapi cancela una salida o la retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te permite elegir entre otra salida o el reembolso en 7 días. Aquí no cuentan sus penalizaciones ni la frase de «no devolvemos dinero»: esas son para cuando anulas tú.

Cuando cancelas tú: dos versiones

Las condiciones publicadas por Trasmapi no coinciden:

Las dos cosas no pueden ser ciertas a la vez. Si tuviste que anular, pide por escrito que se aplique la más favorable para ti, que es la de las preguntas frecuentes, y guarda la captura de ambas páginas con fecha.

Cuándo sí y cuándo no

• Cancela Trasmapi o se retrasa más de 90 minutos la salida: reembolso exigible.
• Cancelas tú con 7 días o más: según las preguntas frecuentes, puede quedarte el 90 %.
• No te presentas: pierdes el billete.
• Cambias de fecha: por teléfono o correo hasta 2 días laborables antes, si no se emitieron las tarjetas de embarque. Tras emitirlas y usar un trayecto, no hay cambios ni cancelaciones.

Lo que tienes que saber de Trasmapi

Hay varios detalles propios que influyen en el reembolso:

• Las cancelaciones deben pedirse por escrito al correo de ventas. Un aviso por teléfono puede no valer.
• El check-in se hace online 48 horas antes. Si no lo haces, el sistema lo hace y te manda las tarjetas por correo. Así que, si tu billete llegó ya con tarjetas emitidas, puedes tener menos margen de cambio.
• En el billete de turismo de ida y vuelta, Trasmapi gestiona la autorización y la tasa del vehículo. Si cancelas, pregunta qué pasa con esos conceptos; podrían tener su propio reembolso.
• La empresa es SERCOMISA, con domicilio en Ibiza, y publica un contacto de atención al cliente en su aviso legal.

Si el viaje es de ida y vuelta y solo falló un trayecto, el reembolso es por ese trayecto.

Qué necesitas para reclamar

• Billete o confirmación con el localizador y el medio de pago.
• La comunicación de Trasmapi con la cancelación, si la hay.
• Las capturas con fecha de sus condiciones, si discutes cuál se aplica.

Cuéntanos cuándo compraste y cuándo cancelaste. Con importes pequeños, normalmente te conviene reclamarlo tú; somos una empresa privada de reclamaciones y te lo decimos con claridad.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso por escrito a Trasmapi, indicando el motivo y adjuntando el billete.
2. Guarda la copia. Deben contestar en un mes y dar respuesta final en dos si es un derecho del reglamento.
3. Si no devuelven lo debido, hoja de reclamaciones y consumo de Baleares: hoja de reclamaciones de Baleares.
4. Si la cuantía es de 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador.

Si quieres comparar con otras navieras, mira reembolso del billete de barco. Si el barco salió con retraso, retraso de Trasmapi. Y los pasos completos, en reclamar gratis por tu cuenta.

Preguntas frecuentes

El contrato dice que no devuelven dinero. ¿Es legal?

Para anulaciones tuyas lo discuten; para cancelaciones de la naviera no vale, porque el reglamento obliga a ofrecerte el reembolso.

¿Me devuelven los 15 € de gestión?

Si cancela la naviera, pídelo: son un gasto de una compra que no se pudo usar.

Compré una ida y vuelta y solo usé la ida. ¿Cuánto me devuelven?

Depende de quién canceló la vuelta. Si fue Trasmapi, el precio de ese trayecto.

¿Hay derecho de desistimiento?

Su contrato dice que no y cita el artículo 93.k de la ley de consumidores. Eso afecta a anulaciones tuyas, no a las suyas.