Ferry de Fred. Olsen Express cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si cancela o retrasa la salida más de 90 minutos, Fred. Olsen tiene que ofrecerte enseguida elegir entre (artículo 18 del Reglamento 1177/2010):

• Otro barco hasta tu destino final, en condiciones comparables y cuanto antes, sin pagar más.
• El reembolso del billete y, si procede, la vuelta gratuita al puerto de salida. Debe llegar en 7 días.

Y durante la espera: comida y bebida proporcionales. Si hay que pasar la noche, hotel con traslado hasta 80 € por noche y 3 noches, salvo que la causa sea el mal tiempo.

En las rutas entre islas, la alternativa suele ser otra salida del mismo día. En la de Huelva con Gran Canaria o Tenerife, que dura 33 o 40 horas, la cosa cambia: una cancelación puede dejarte una noche o más en tierra, y ahí el hotel importa.

Cuándo sí y cuándo no

La elección entre otro barco y el reembolso es siempre tuya. El hotel y la compensación por llegar tarde dependen de la causa: una avería o una huelga de su personal los activan; un temporal con peligro para la navegación, no. Corresponde a la naviera acreditar la causa.

Si te avisaron antes de comprar, no hay asistencia ni compensación. Y si el billete es abierto sin hora de salida, tampoco, mientras no la fijes.

Lo que tienes que saber de Fred. Olsen

Sus condiciones de transporte dicen que puede cambiar el barco, el horario o la fecha, y que entonces el viajero puede elegir entre el reembolso del precio o una nueva reserva en la primera fecha con plazas. Es una versión recortada de tus derechos: el reglamento añade comida, hotel, compensación y el reembolso en 7 días.

Hay detalles propios:

• Los billetes entre islas solo permiten reembolso completo en las tarifas Flexible y Oro; en la ruta con Huelva, todas las tarifas admiten reembolso. Pero eso es para cuando cancelas tú. Cuando cancela la naviera, el reembolso es tuyo siempre.
• Con conexiones o Ferry Bus, no garantiza el enlace: si por una cancelación pierdes la combinación, te recoloca en el siguiente trayecto con plazas libres. Guarda los recibos del autobús o del taxi que pagues.
• Para vehículos, las horas límite son 40 minutos antes de la salida (1 hora en Canarias-Península). Si llegaste a tiempo y el barco no salió, no te pueden decir que perdiste la reserva.
• Sus billetes de varios pasajeros son un «conjunto indivisible»: si cancela la naviera, es la reserva entera la que se reembolsa.

Las quejas se hacen por el formulario de su web o por carta a su Departamento de Atención al Cliente, con el localizador.

Qué necesitas para reclamar

• El billete o la confirmación, y el aviso de cancelación.
• Una foto del panel o del mensaje de la naviera.
• Los tiques de comida, hotel, taxis y traslados que pagaste.

Dinos cuántos erais y si había coche.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Fred. Olsen en los dos meses siguientes: dices si eliges barco o reembolso y adjuntas los tiques.
2. Debe contestarte en un mes y definitivamente en dos.
3. Si no lo hace, hoja de reclamaciones, consumo de Canarias o junta arbitral.
4. Como último paso queda el juicio verbal; en reclamaciones de 2.000 € o menos se puede presentar sin abogado ni procurador.

Tienes el detalle en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es ferry cancelado. Para calcular el porcentaje si llegas tarde, retraso de Fred. Olsen; el resto de problemas, en Fred. Olsen Express.

Preguntas frecuentes

Me han cambiado a otra salida a las 22:00. ¿Estoy obligado?

No, pero es una opción. Si no te sirve, pide el reembolso íntegro, que debe llegar en 7 días.

Compré tarifa económica y no tiene reembolso. ¿Me sirve de algo si cancela Fred. Olsen?

Sí. La limitación de la tarifa vale para cuando decides tú. Si cancela la naviera, el reglamento te da el reembolso.

El barco entre islas se canceló por mar gruesa. ¿Hotel?

No se debe hotel por meteorología peligrosa. La comida y el reembolso o barco alternativo, sí.

Mi coche estaba ya en el muelle. ¿Qué hago con él?

Si eliges reembolso, te devuelven también la parte del vehículo del billete. Pide por escrito que lo incluyan y revisa los límites de embarque de la salida siguiente.