Huelga o temporal en Trasmed GLE: cuándo hay compensación y cuándo no

Qué conservas siempre

Aunque el motivo sea huelga o temporal, si el barco se cancela o sale con más de 90 minutos de retraso tienes derecho a:

• Elegir: otro barco a tu destino final, o el reembolso en 7 días.
• Comida y bebida mientras esperas.
• Información sobre la causa y los horarios nuevos, sin esperar a que preguntes.

Lo que sí cambia con la causa son el hotel y la compensación por llegar tarde.

Cuándo sí y cuándo no

• Temporal que impide navegar con seguridad: no se debe hotel y no hay compensación por retraso. Sí comida, reembolso o barco alternativo.
• Huelga ajena a la naviera (por ejemplo, en otra empresa del puerto): el hotel se debe. La compensación puede no deberse si Trasmed prueba que no pudo evitarlo.
• Paros de su propio personal: el hotel se debe y la compensación se discute; tiene que probar que fue extraordinario e inevitable.
• Avería, falta de personal o decisiones comerciales: hotel y compensación.

El reglamento no describe qué es una «circunstancia extraordinaria», y para los barcos no hay una sentencia europea tan citada como la de los vuelos. Por eso la naviera tiene la carga de explicar la causa concreta, con hora y razón, y de probar que hizo lo posible por evitarla.

Lo que tienes que saber de Trasmed

La cláusula de fuerza mayor de sus condiciones de venta cita huelgas, cierres patronales y otras medidas reivindicativas cuando su causa no es imputable a Trasmed, además de tormenta, inundación, imposibilidad de usar otros transportes o decisiones de la autoridad. Lo decisivo es esa condición: si el paro era de su plantilla, discute que sea la excepción.

Esas mismas condiciones dicen que no responde de daños indirectos como hoteles, conexiones perdidas o eventos a los que no llegues por retrasos o cancelaciones, «salvo disposición legal imperativa». El hotel por avería o huelga viene del reglamento, que es esa disposición, así que cuenta.

En una huelga larga, las salidas se reprograman. Si Trasmed te pasa a otra fecha, no estás obligado a aceptarla: el reembolso íntegro sigue disponible. Y si tienes que desplazarte a otro puerto, guarda los recibos del traslado.

Para reclamar, Trasmed indica un correo de atención al cliente y hojas de reclamaciones, con el plazo de dos meses del reglamento.

Qué necesitas para reclamar

• La reserva o la tarjeta de embarque.
• Capturas o fotos del aviso donde se lea la causa que alegan.
• Los tiques de comida, hotel y traslados.

Anota también si hay una huelga convocada en prensa y desde qué día.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Trasmed en los dos meses siguientes, pidiendo el reembolso o la asistencia, y que te indique por escrito la causa.
2. Debe contestar en un mes y definitivamente en dos.
3. Si rechaza sin pruebas, hoja de reclamaciones, consumo o junta arbitral.
4. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Todos los pasos están en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es ferry cancelado por huelga o temporal. Para el cálculo del porcentaje, retraso de Trasmed, y el resto está en Trasmed GLE.

Preguntas frecuentes

El mostrador dice que por huelga no hay hotel. ¿Es verdad?

No. El hotel solo se excluye por meteorología peligrosa. Con huelga, se debe: hasta 80 € por noche, 3 noches, con tiques.

El ferry salió con 3 horas de retraso por un temporal. ¿Compensación?

No, si la naviera prueba que el tiempo hacía peligrosa la navegación. Sí tenías comida y la elección entre seguir o reembolso si la salida pasó de 90 minutos.

Me cambiaron al día siguiente sin preguntar. ¿Pueden?

Pueden proponerlo, pero tú eliges. Si no te sirve, pide el reembolso del billete, que debe llegar en 7 días.

¿Es lo mismo un temporal en Palma que en Barcelona?

Se evalúa por la causa, no por el puerto. Pide el parte meteorológico en que se basó la decisión y compáralo con lo que viste.