Pedir a Trasmed GLE el reembolso de un billete de barco

Cuánto te corresponde

Si cancela Trasmed, la ley te da el reembolso del coste íntegro del billete por la parte del viaje no realizada, en un plazo de 7 días, con independencia de la tarifa. Lo desarrollamos en ferry de Trasmed cancelado.

Si cancelas tú, sus condiciones solo describen la devolución para dos tipos de billete: los de Flexibilidad Plus y los de vuelta abierta (Open):

Ejemplo con un billete supuesto de 90 € con Flexibilidad Plus, anulado con dos días de antelación: 90 € menos el 10 % (9 €) menos los cargos de emisión. Para otras tarifas, sus condiciones públicas no dan escala: lo que valga lo dicen las condiciones de la tarifa que aceptaste al comprar. Busca ese resumen en tu correo de confirmación.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay devolución si cancela Trasmed, si tu tarifa es Plus u Open y anulas dentro de la escala, o si pasas de billete Open a cerrado: dicen que, al fijar fecha de vuelta, la anulación no implica penalización.

No la hay, según Trasmed, una vez hecho el check-in y emitidas las tarjetas de embarque, que bloquean cambios y cancelaciones. Tampoco hay devolución por extras no usados a bordo, como una comida ya contratada que no consumes. Y dicen que no procede el desistimiento legal de 14 días, por tratarse de transporte con fecha concreta.

Lo que tienes que saber de Trasmed

• Para anular, el canal es el servicio de atención al cliente por teléfono o correo, o las ventanillas de las estaciones marítimas. También puedes modificar la reserva desde «MyTrasmed», el área privada de su web y de su app, mientras no hayas hecho el check-in.
• Si el billete que anulas tenía un servicio extra (cabina adaptada, comida, mejora), dicen que ese extra se abona en su totalidad, sin penalización; solo se aplica la que corresponda al billete.
• Los billetes Open valen un año desde el viaje de ida para indicar la vuelta.
• El check-in online está disponible desde 7 días antes. En billetes bonificados sin documentación en sus sistemas, o en trayectos operados por otras compañías, tienes que recoger la tarjeta en la taquilla.
• Los residentes en Baleares (75 %, o 89 % en Formentera) y las familias numerosas (20 % o 50 %) tienen descuento sobre la acomodación, pero no sobre coche, mascotas o extras. En un reembolso, te devuelven lo que pagaste.

Qué necesitas para reclamar

• El localizador y la confirmación de la reserva.
• El justificante de pago.
• Si ya anulaste o te dijeron que no, esa respuesta, aunque sea una captura.

Con esas dos fotos preparamos la petición y vemos si te corresponde el total.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la anulación al servicio de atención al cliente. Guarda el justificante de que la pediste y la hora.
2. Si cancela Trasmed, reclama el reembolso por escrito en los dos meses siguientes al viaje.
3. Si en un mes no responde o te rechaza, hoja de reclamaciones o consumo.
4. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador.

Más en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es reembolso de un billete de barco, y el resto de problemas están en Trasmed GLE.

Preguntas frecuentes

Anulé 10 días antes y no era Flexibilidad Plus. ¿Me deben algo?

Sus condiciones públicas no fijan escala para otras tarifas. Mira las condiciones que aceptaste al comprar: si no permiten devolución, lo normal es que no.

Pasé de Open a billete cerrado y quiero anular. ¿Hay penalización?

Según sus condiciones, no. Cuando el billete Open se cierra con fecha, la anulación no implica penalización por ese hecho.

¿Me devuelven el camarote si anulo?

Si el camarote era un extra, dicen que lo abonan completo. Si va dentro del precio de la tarifa, se trata como parte del billete.

Mi billete llevaba descuento de residente. ¿Qué me devuelven?

Lo que pagaste, con el descuento ya aplicado, nunca el precio sin rebajar. Si cancela Trasmed, es el importe íntegro abonado por el pasaje.