Huelga en Grupo Jiménez: viajes cancelados y cómo recuperar el dinero

Cuánto te corresponde

• En cualquier servicio: si el servicio no se presta, tienes derecho a que te devuelvan el billete que no usaste.
• En servicios de 250 km o más: el Reglamento (UE) 181/2011 añade elegir entre ruta alternativa y reembolso, el 50 % si no te dejan elegir, y comida y hotel en esperas largas.
• En trayectos cortos (Madrid-Ávila, unos 110 km): sin 50 % ni hotel, pero con información y devolución.

Ejemplo: un abonado a Madrid-Ávila no puede viajar ese día porque el servicio queda suprimido por la huelga. Pide que ese viaje no cuente y, si compró otro billete o un taxi, ese gasto con el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio de tu billete se suprime por la huelga.
• No: si tu servicio circula porque está dentro de los servicios mínimos, no hay supresión. Si anulas tú antes de que se anuncie, aplican las condiciones de anulación.
• Aviso previo: que lo supieras con antelación no te quita el derecho a la devolución.
• Daños mayores: una cita perdida o un tren no se compensan de forma automática; solo se reclama lo que puedas probar.

Lo que tienes que saber de Grupo Jiménez

Las líneas regulares de Jiménez Dorado se compran y se gestionan en una web propia, con apartado de horarios donde conviene mirar tu servicio antes de salir. Los servicios mínimos en huelga los fija la Administración en cada convocatoria; no los conocerás hasta que se publiquen. En caso de duda, pregunta en la taquilla de Madrid o de Ávila.

No anules tú por miedo a la huelga: si anulas voluntariamente, entras en las condiciones del billete o del abono. Espera a que el servicio se suprima y pide entonces la devolución o la reposición del viaje. En los abonos, no dejes que el viaje se anote como «uso indebido»: guarda el aviso de supresión.

Para los bonos de varios viajes, que «no admiten anulación» según sus condiciones, la supresión del servicio por la empresa no debería consumir el viaje: pídelo por escrito.

El contacto de la empresa es por correo y por teléfono en horarios publicados; el correo deja prueba.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o el abono con el servicio y la fecha.
• El aviso de supresión: mensaje, correo, captura o foto del cartel.

Y los justificantes de cualquier otro billete o gasto causado por la huelga.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la empresa con el billete y tu petición, y pide el libro de reclamaciones si hubo incidencia en la taquilla.
2. En servicios de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses; la empresa debe confirmarte en un mes si la admite y responder del todo en tres.
3. Pasado el plazo sin solución, tienes consumo de tu comunidad y la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 €, sin abogado ni procurador.

Dispones del modelo de reclamación y de la guía de huelga de autobuses.

Preguntas frecuentes

Me ofrecen otro día. ¿Debo aceptarlo?

Solo si te conviene. Puedes pedir la devolución del billete del servicio no prestado.

Mi autobús salió con 3 horas de retraso por la huelga.

En línea corta, sin 50 %; en línea de 250 km o más, sí tienes derecho a elegir reembolso o alternativa y, si no te lo ofrecen, al 50 %.

Tengo un bono multiviaje. ¿Qué hago con el viaje no hecho?

Pide por escrito que se reponga o se devuelva con el aviso de supresión.

Perdí un día de trabajo.

Es un daño que habría que probar y no se compensa de forma automática. Cuéntanos tu caso.