Pedir a Socibus el reembolso de un billete de autobús

Cuánto te corresponde

Si anulas tú, esto dicen las condiciones de compra de Socibus:

• Más de 48 horas antes de la salida: gastos del 10 %.
• Entre 48 y 2 horas antes: gastos del 20 %.
• En las 2 horas previas o con el autobús ya salido: no se admite cambio ni anulación, ni devolución.
• Los gastos de gestión (3 € por pasajero), los de modificación y los electrónicos no se reembolsan.
• En billetes de ida y vuelta hay que anular ambos.

Ejemplo: billete Madrid-Córdoba de 25 €, anulado con una semana de margen. Descuento del 10 % (2,50 €) y los 3 € de gestión no se devuelven: te quedan unos 19,50 €.

Si falla Socibus (cancela, sale con más de 120 minutos de retraso o no hay plaza), en un servicio de 250 km o más el Reglamento (UE) 181/2011 te da el reembolso íntegro y, si no te dejan elegir, el 50 % extra. Detalles en autobús de Socibus cancelado.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí, completo: servicio no prestado, retraso superior a 2 horas en la salida o exceso de reservas, en líneas largas.
• Sí, con descuento: anulación voluntaria con más de 2 horas.
• No: a menos de 2 horas, no presentarse, o billetes con tarifa reducida si no acreditaste el derecho.
• Billete de ida y vuelta con vuelta abierta: hay que cerrarla en un máximo de dos meses; el recargo de 1 € de la vuelta abierta no se devuelve si anulas.

Lo que tienes que saber de Socibus

Cada canal de compra se gestiona por separado. Socibus vende en su web, en taquillas propias, en quioscos y en agencias:

• Los billetes de la web o la app se pueden cambiar y anular por internet.
• Los de taquilla no se anulan ni modifican por la web.
• Los de quiosco solo en el mismo quiosco.
• Los comprados en plataformas de terceros solo en la plataforma donde los compraste.

Un dato propio: su atención al cliente telefónica solo atiende información y reclamaciones, no hace anulaciones, cambios ni cierres de vueltas abiertas. Si te dicen por teléfono que lo gestionarán, asegúrate de hacerlo tú por el canal correcto y guarda el justificante.

Los cambios de fecha, hora o asiento se pueden hacer hasta dos veces y hasta dos horas antes, con un coste de 1 € por billete y trayecto más la diferencia de precio. Ese euro tampoco se devuelve si luego anulas.

Sobre devolución en tarjeta: puede tardar hasta 10 días en reflejarse, según su web. Pasado ese plazo, reclama. Si la incidencia es técnica (cobro duplicado), Socibus indica que suele resolverla en un máximo de 10 días laborables.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete con localizador y precio.
• El correo de anulación, la captura del descuento o el extracto bancario.

Dinos si anulaste tú o fue Socibus quien canceló, y por dónde compraste (web, taquilla, quiosco o agencia).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito el reembolso, con el localizador, indicando qué caso es el tuyo, en los 3 meses siguientes al viaje.
2. Debe decirte en un mes si lo admite y responder definitivamente en tres.
3. Sin respuesta o con un no, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
4. Un cobro erróneo también puede discutirse con tu banco.
5. Si nada funciona, queda el juzgado: en reclamaciones de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Tienes un modelo de reclamación y la guía de devolución de un billete de autobús.

Preguntas frecuentes

Compré con la promoción Verano Joven. ¿Qué pasa si anulo?

Las promociones tienen condiciones propias, entre ellas el registro previo en la campaña del Ministerio. Revisa las de tu billete antes de anular.

Anulé una ida y vuelta y solo me devolvieron una parte.

En billetes de ida y vuelta hay que anular ambos; revisa que no se hayan aplicado gastos dos veces.

¿Los gastos de gestión de 3 € se devuelven?

En una anulación tuya, no. Si cancela Socibus, reclama el importe íntegro pagado.

Me cobraron dos veces. ¿Qué hago?

Mira primero si es un cargo y devolución del banco. Si persiste, escribe a la empresa con el localizador y los extractos.