Maleta dañada en un autobús de Avanza: plazos y pruebas

Cuánto te corresponde

La ley limita lo que puede pagar el transportista, y se aplica por pieza:

• Hasta 450 € por maleta como norma general (art. 23 de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres).
• Hasta 1.200 € por maleta si el daño viene de un accidente del autobús, según esa ley y el Reglamento (UE) 181/2011.
• Lo que se paga es el coste de reparar o sustituir lo dañado, con justificantes.

En sus condiciones, Avanza menciona una cifra de 14,50 € por kilo para el deterioro del equipaje. No coincide con el artículo 23 actual, que habla de importes por pieza. Si te ofrecen menos de lo que cuesta la reparación, pide el cálculo.

Ejemplo: un Madrid-Zaragoza (unos 320 km) con una maleta cuyo asa y ruedas se rompen. Un presupuesto de 40 € para repararla es lo que puedes reclamar, más lo roto en su interior si lo justificas.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en bodega, con un daño que antes no tenía, visible al llegar.
• No: desgaste normal, costuras abiertas de antes o bultos de mano.
• Bicicletas: Avanza cobra 10 € por bicicleta y trayecto, y exige desmontar la rueda delantera y embalarla para evitar dañar el equipaje de los demás. Si el daño lo causó tu bicicleta sin embalar, el caso cambia.
• Mascotas y objetos especiales: el equipaje especial va según capacidad de la bodega y con embalaje adecuado; sin él, discutirán la responsabilidad.

Lo que tienes que saber de Avanza

Las condiciones generales de Avanza dicen que, ante daños, pérdidas o averías del equipaje de bodega, su responsabilidad se limita a lo que fije la ley. Y que los bultos de mano los custodia el viajero. Esa distinción importa: si metes algo frágil o valioso en un bulto que va en bodega, sé consciente de que la prueba de su valor es tuya.

Avanza admite dos maletas gratis en bodega con un peso conjunto de 30 kg, y 40 kg en la concesión Madrid-Segovia. El peso extra se factura por tarifa antes de subir: si lo llevas sin facturar, es más difícil acreditar qué iba dentro.

Dónde dejar constancia: Avanza indica que hay libro de reclamaciones en todos los vehículos, puntos de venta propios y centros de atención al cliente. Rellénalo en la estación de llegada, con fecha y hora, y pide una copia o haz una foto.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La maleta dañada, con el daño bien visible y la etiqueta o el resguardo.
• El billete y la hoja del libro de reclamaciones o el parte.

Añade un presupuesto de reparación o el precio de una maleta equivalente, y las facturas de lo que se estropeó dentro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir de la estación, haz fotos y deja el daño por escrito.
2. Reclama por escrito a Avanza, con el localizador, fotos y presupuesto, en los 3 meses siguientes al viaje.
3. Debe decirte en un mes si lo admite y contestar del todo en tres como máximo.
4. Pasado el plazo sin solución, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
5. Y si sigue sin pagar, el juzgado: con un impreso normalizado y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €.

Consulta la carta modelo y la guía de maleta rota en el autobús.

Preguntas frecuentes

No vi el daño hasta llegar a casa. ¿Se puede reclamar?

Sí, pero es más difícil de probar. Haz fotos hoy, reclama por escrito y aporta billete y resguardo.

Me ofrecen 14,50 € por kilo. ¿Es lo justo?

No necesariamente. La ley actual limita por pieza; calcula el coste real de la reparación o de una maleta equivalente y reclama eso.

¿Qué pasa si viajaba una bici en el mismo maletero?

Si estaba embalada como exigen, es motivo de reclamación. Si no, Avanza puede alegar que se debía al embalaje. Cuenta cómo iba.

¿Hay plazo de 7 días como en los vuelos?

No. Ese plazo es del avión. En el autobús, el plazo para reclamar a la empresa es de 3 meses; avisa en la estación el mismo día.