Equipaje perdido en un autobús de Avanza: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

Hay tres referencias que conviene no mezclar:

• Lo que dice Avanza: en sus condiciones generales, su responsabilidad se limita a lo que fije la ley, y de forma general habla de una indemnización de 14,50 € por kilo según la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres.
• Lo que dice hoy la LOTT (art. 23): el límite no es por kilo sino por pieza: hasta 450 € por maleta, y 1.200 € si hay accidente del autobús, en línea con el Reglamento (UE) 181/2011.
• Lo que puedes probar: se indemniza el valor real de lo perdido, con tope. Sin facturas ni fotos, baja.

Ejemplo: una maleta de 22 kg en un Madrid-Valencia. Con el criterio de 14,50 € por kilo saldrían unos 319 €; con el límite por pieza de la ley actual, el tope es de 450 €. Si lo que perdiste vale más de lo que te ofrecen, puedes pedir hasta el tope y justificar el valor.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: maleta entregada en bodega y no devuelta en destino.
• No: bultos de mano. Sus condiciones dicen que el viajero es el único responsable de la custodia de los bultos de mano y de sus pertenencias en la zona de viajeros.
• Equipaje que excede el límite: Avanza admite dos maletas gratis con un peso conjunto de 30 kg; lo que pase de ahí debe facturarse con tarifa. Si no lo facturaste, será más difícil probar el contenido.
• Productos perecederos: lo que se queda en el coche tras el servicio se tira, según sus condiciones.

Lo que tienes que saber de Avanza

En las condiciones de Avanza, las dos maletas gratis (30 kg en total) van en la bodega; el exceso se paga por tarifa y con facturación previa. Los bultos de cabina son dos y pequeños. Si en tu billete figura la concesión Madrid-Segovia, el equipaje gratuito en bodega sube a 40 kg y el de mano a 10 kg.

Para las pérdidas, no hay un formulario específico en lo que hemos podido comprobar. Lo seguro es: avisar de inmediato al personal de la estación o al conductor, pedir el libro de reclamaciones (hay en los vehículos, puntos de venta propios y centros de atención al cliente) y dejar la reclamación por escrito con el localizador.

Si tu trayecto era internacional, sus condiciones dicen que la responsabilidad corresponde a la empresa que efectúa el transporte y se rige por la legislación que proceda.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete y el resguardo o etiqueta de la maleta.
• La reclamación escrita que dejaste en la estación o la hoja del libro.

Y una lista de lo que había dentro con facturas o fotos. Si compraste ropa o artículos de primera necesidad mientras esperabas, guarda los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte de la estación, avisa y deja constancia.
2. Reclama a Avanza por escrito, con el localizador y la lista del contenido, en los 3 meses siguientes.
3. Debe responderte en un mes sobre si admite la reclamación y dar respuesta final en tres como máximo.
4. Si te dan largas, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
5. El juzgado es la última vía; en cantidades de hasta 2.000 € se puede ir sin abogado ni procurador.

Puedes usar la carta modelo y leer maleta perdida en el autobús.

Preguntas frecuentes

Avanza me ofrece 14,50 € por kilo. ¿Me conformo?

Compara con el valor real de lo perdido y con el límite actual por pieza. Si es inferior, puedes reclamar la diferencia con tus justificantes.

Mi maleta llegó con retraso. ¿Hay algo?

Los gastos que te causó la demora, con tiques. Reclámalos igual, dentro de los 3 meses.

¿Importa que el billete fuera de la concesión Madrid-Segovia?

Cambia el equipaje gratuito, no tu derecho a reclamar. Cuéntanos qué línea era.

Perdí la mochila de cabina. ¿Responde Avanza?

Sus condiciones dicen que el viajero custodia los bultos de mano. Habría que probar su responsabilidad.