Sin plaza en el autobús de Avanza aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

Si el servicio es regular y de 250 km o más, el Reglamento (UE) 181/2011 te permite elegir:

• Otra ruta o continuar hasta el destino, sin pagar más, lo antes posible.
• El reembolso completo del billete y, si hace falta, volver gratis al origen.

Si no te ofrecen elegir, se añade el 50 % del precio del billete. Y si el viaje dura más de 3 horas y esperas más de 90 minutos, te debían comida y bebida y, si había que pasar la noche, hotel.

Un ejemplo con rutas de Avanza: tres amigos en un Madrid-Valencia de fin de semana largo, con billetes de 28 € cada uno. Les dicen que no caben. Si nadie les da alternativa, pueden reclamar 84 € de billetes y 42 € más.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: billete válido para ese servicio, presencia a tiempo en la parada y negativa a embarcar por falta de plazas.
• No: llegaste tarde, te equivocaste de servicio, o te denegaron subir por motivos tuyos (documentación, comportamiento). Tampoco hay derechos completos en menos de 250 km.
• Refuerzos: Avanza puede reforzar servicios con vehículos de otras empresas. Si te pasan al refuerzo y cabes, no hay exceso de reservas; si ni así cabes, sí.

Lo que tienes que saber de Avanza

Las condiciones generales de Avanza dicen que la asignación de asiento se hace automáticamente, tengas o no elección de plaza, y que la ubicación puede cambiar si el autobús es de una empresa colaboradora. Es normal que tu asiento cambie de sitio; lo que no es normal es que no haya asiento para ti.

Los billetes comprados por internet y por teléfono son nominativos: el nombre del titular está en el billete y se comprueba con DNI o pasaporte. Eso ayuda, porque el billete prueba que tenías una reserva válida para ese servicio, con fecha y hora.

También prevé que, si tu servicio tiene origen o destino en el aeropuerto de Madrid-Barajas, puedes tener que cambiar de autobús en la Estación Sur. Conviene preguntar el transbordo antes, porque un exceso de reservas en el tramo de enlace también es reclamable.

Sobre pruebas: hay libro de reclamaciones en los vehículos, puntos de venta propios y centros de atención al cliente, según Avanza. Pídelo en el momento, anota el número de matrícula o de coche del autobús y haz una foto de la pantalla de salidas con tu servicio.

Qué necesitas para reclamar

Nos basta con dos fotos:

• El billete o el correo de confirmación con el localizador.
• Una prueba de que no te dejaron subir: foto del autobús lleno, de la hoja de reclamaciones o mensaje de la empresa.

Dinos qué hiciste después: si compraste otro billete (con el recibo), si viajaste en otro autobús de Avanza o si volviste a casa.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Avanza por escrito en los 3 meses siguientes al viaje, con el localizador, la hora y lo que pides.
2. Debe acusar recibo y decirte en un mes si lo admite; la respuesta final llega en tres meses como máximo.
3. Sin respuesta o con un no, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. En el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes una carta modelo y la guía de sin plaza en el autobús.

Preguntas frecuentes

Me dijeron que esperara al siguiente autobús, dos horas después. ¿Es suficiente?

Si te lo imponen sin dejarte elegir, no. Tienes derecho a elegir entre esa alternativa y el reembolso, y si no te lo ofrecen, al 50 %.

Llevaba el billete en el móvil y no cargaba. ¿Pueden negarme el embarque?

Con el localizador y el DNI puedes acreditarlo. Si te lo negaron por eso y no por falta de plazas, no es un exceso de reservas; cuéntanos el motivo exacto.

Compré en una agencia. ¿A quién reclamo?

A la empresa que presta el servicio, con el billete. La agencia puede ayudarte a localizar la reserva.

Era el Madrid-Segovia. ¿Vale?

En menos de 250 km no se aplican los derechos completos. Aun así, puedes exigir el servicio o el reembolso.