Tren de Mallorca (SFM) no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar
Llegas a la estación con tu silla de ruedas, o con tu padre que apenas puede subir escalones, y no hay forma de entrar al andén o nadie te ayuda a subir. Perder un viaje por esto es una injusticia, y tiene reclamación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué te corresponde
El Reglamento de Servicio de SFM da preferencia en los asientos a las personas con movilidad reducida y permite que viajes con perro guía. Lo que el documento publicado no recoge es un servicio de asistencia con reserva previa, así que no podemos decir que exista ni con qué antelación se pide.
Como referencia general, el Reglamento (UE) 2021/782 reconoce asistencia gratuita a las personas con movilidad reducida, con un aviso mínimo de 24 horas para garantizarla. No está claro que se aplique a SFM, porque la empresa no figura entre las que tienen licencia ferroviaria de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria.
Si por la falta de acceso o de ayuda perdiste el viaje, puedes reclamar:
- La devolución del billete o del viaje descontado de la tarjeta, si no llegaste a viajar.
- Los gastos que te causó, con justificantes: un taxi, por ejemplo.
- La reparación o sustitución de tu silla de ruedas o equipo, si se dañó por culpa de la empresa.
Ejemplo: estación de Inca, ascensor averiado. No puedes llegar al andén y pagas un taxi de 18 € hasta otra estación. Puedes dejar la queja por escrito y pedir esos 18 € con el justificante, además de la devolución del billete si no viajaste.
Cuándo sí y cuándo no
Sí: cuando existe una instalación o una ayuda y no funcionó, o cuando no se respetó la preferencia en los asientos.
Más difícil: cuando la estación no es accesible de origen o cuando tu necesidad exigía una asistencia que SFM no ofrece. Aun así, la queja escrita deja constancia.
Lo que tienes que saber de SFM
SFM tiene líneas de tren, T1, T2 y T3, y una de metro, la M1, con estaciones como Palma (Intermodal), Inca y Manacor. El equipaje de mano es gratis, y el reglamento dice que la empresa queda exenta en caso de pérdida, robo o desperfecto. Si tu silla o tu andador se dañó por culpa de SFM, no aceptes sin más esa exención: reclama por escrito y que conste.
La preferencia en asientos y el perro guía son los dos derechos concretos que el documento recoge para las personas con movilidad reducida. Si alguien ocupa tu asiento preferente, avisa al personal y deja constancia.
La hoja oficial de reclamaciones está en estaciones, taquillas y oficinas de SFM y del Consorcio de Transportes de Mallorca, y existe además un libro de reclamaciones y una sede electrónica de quejas. El plazo de las acciones del contrato de transporte es de un año.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- El billete o la tarjeta que ibas a usar.
- Una prueba de lo que pasó: foto del ascensor averiado, de la barrera o del aviso.
Si hay justificantes de gastos, añádelos.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide la hoja de reclamaciones en la estación o presenta la queja en la sede electrónica de SFM, con la estación, la hora y el problema exacto.
- Si no recibes una respuesta que te sirva, acude a consumo del Govern balear o pide arbitraje en la junta arbitral de consumo de Baleares.
- Para el juzgado, 2.000 € o menos no exigen abogado ni procurador.
Guía general: asistencia PMR en el tren.
Preguntas frecuentes
Había alguien en el asiento preferente y no se movió. ¿Qué hago?
Avisa al personal y, si no hay solución, deja la queja por escrito. El reglamento reconoce esa preferencia.
¿Puedo viajar con mi perro guía?
Sí, el reglamento de SFM lo recoge expresamente.
¿Mi acompañante paga billete?
No hemos encontrado una regla publicada sobre acompañantes. Pregunta en una taquilla y guarda la respuesta.
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