Tren de Tren de Mallorca (SFM) cancelado: reembolso, tren alternativo y gastos

Qué te corresponde

El artículo 3.1.d del Reglamento de Servicio (BOIB, 19 de febrero de 2015) regula la incidencia imprevista que obliga a interrumpir la circulación sin transbordo ni transporte por carretera en el punto. Puedes elegir una de estas cuatro opciones:

1. Esperar: que tu billete o viaje siga valiendo hasta que se reanude la circulación.
2. Rescindir: devolución íntegra del billete sencillo, o del viaje descontado de la tarjeta multiviaje si no habías empezado el trayecto.
3. Seguir con los medios de SFM: el transporte que ponga la empresa, sin pagar más.
4. Volver gratis al origen o a una estación intermedia, con tu billete rehabilitado.

Ojo: una vez elegida una opción, el reglamento considera extinguida cualquier responsabilidad de la empresa. Por eso conviene elegir con cabeza. Si eliges rescindir, ya no puedes pedir luego el transporte; si eliges seguir, no puedes pedir la devolución.

Ejemplos:

• Palma-Manacor, billete sencillo, circulación interrumpida antes de salir de Palma: opción 2, te devuelven el billete íntegro.
• Tarjeta multiviaje, trayecto sin empezar: opción 2, te descuentan el viaje y te lo reponen.
• Billete sencillo con 2 horas de validez, tren parado en mitad del recorrido: opción 1, el billete sigue valiendo hasta que se reanude.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: interrupciones imprevistas de la circulación en las que no hay transbordo ni transporte por carretera en el punto.

No encaja del todo: cuando hay transporte por carretera o transbordo en el punto (la regla lo excluye), o cuando la supresión estaba anunciada con antelación. Y si la causa es ajena a SFM, sus opciones siguen, pero una reclamación de gastos extra puede discutirse.

Lo que tienes que saber de SFM

Un billete sencillo de SFM permite un viaje en tren y metro con un máximo de 2 horas desde la validación. Se puede pagar con tarjeta bancaria en toda la red TIB. Esa ventana de 2 horas importa en una cancelación: si esperas, el billete sigue valiendo según la opción 1.

Taquillas hay en Palma, Inca y Manacor, y la hoja oficial de reclamaciones existe en estaciones, taquillas y oficinas de SFM y del Consorcio de Transportes de Mallorca (art. 3.2.i). Su carta marco se compromete a responder quejas en 10 días como máximo.

SFM no aparece en la lista de empresas con licencia ferroviaria de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, así que no está claro que se le aplique el Reglamento (UE) 2021/782; la base es su Reglamento de Servicio y la normativa de consumo de Baleares.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la tarjeta multiviaje, con fecha y trayecto.
• Una prueba de la interrupción: el aviso, una captura o el panel.

Si pagaste otro transporte, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide en el momento la opción que elijas y, después, presenta la queja en la sede electrónica de SFM o en la hoja oficial de reclamaciones. Cita el artículo 3.1.d y la opción elegida.
2. Si no hay respuesta o discrepas, acude a consumo del Govern balear o pide el arbitraje en la junta arbitral de consumo de Baleares.
3. Como último paso, el juzgado, sin abogado ni procurador para 2.000 € o menos. Recuerda que las acciones prescriben al año.

Hay una guía general en tren cancelado.

Preguntas frecuentes

Elegí seguir con el bus de SFM y llegué tarde. ¿Puedo reclamar luego?

Según su reglamento, al elegir una opción se extingue la responsabilidad. Aun así, puedes dejar una queja por escrito para que conste el retraso.

¿Me devuelven el billete si el tren simplemente no salió?

Si hubo interrupción de la circulación, sí, con la opción de rescindir. Si fue una supresión programada, pide la devolución por escrito.

¿Qué pasa si pagué con la tarjeta bancaria?

La devolución se pide igual, con el cargo en tu extracto como prueba. Guarda también el billete o la validación.