Euskotren no te dio la asistencia de movilidad reducida: cómo reclamar

Qué te corresponde

El artículo 12 de las Condiciones Generales de Contratación de Euskotren trata la accesibilidad conforme a la Ley vasca 20/1997. De él se desprende lo siguiente:

• Dos plazas para sillas de ruedas por unidad de tren, y una por coche en el funicular.
• Prioridad en los ascensores para quien lo necesita.
• Viajan gratis los acompañantes de personas en silla de ruedas y de personas ciegas.

Si por la falta de acceso perdiste el viaje, puedes reclamar los gastos que te causó (otro transporte, por ejemplo) y, si la causa es de Euskotren, el título gratuito para el mismo trayecto por suspensión o interrupción del servicio. Si tu silla se dañó por su culpa, pide su reparación o sustitución.

Como apoyo, el Reglamento (UE) 2021/782 reconoce asistencia gratuita a las personas con movilidad reducida, con un aviso mínimo de 24 horas para garantizarla, aunque no está resuelto cuánto se aplica a esta red autonómica.

Ejemplo: Vitoria-Gasteiz, Ibaiondo-Unibertsitatea. Llegas con silla de ruedas y las dos plazas están ocupadas por carritos. Pierdes ese tranvía y esperas al siguiente. Puedes dejar la queja y, si pagaste un taxi, pedir su coste.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: cuando las plazas, los ascensores o la ayuda existen y no se pudieron usar por un fallo de Euskotren.

Más difícil: cuando la estación o la unidad no tienen adaptación de origen. Aun así, queda la queja escrita, que sirve para que conste el problema.

Lo que tienes que saber de Euskotren

Euskotren opera tren, metro L3, tranvías de Bilbao y de Vitoria-Gasteiz y funicular. Sus condiciones fijan las plazas para sillas de ruedas por unidad, y la gratuidad del acompañante en dos supuestos: silla de ruedas y persona ciega. Es una regla concreta que otras compañías no siempre tienen.

No hemos encontrado un servicio de asistencia con reserva previa en fuentes oficiales, así que no lo damos por existente. Antes de un viaje que necesites asegurar, consulta con atención al cliente de Euskotren y guarda la respuesta.

Sus condiciones también regulan los objetos perdidos, que se guardan 15 días, y los bultos de mano de hasta 100×60×25 cm. Si tu silla o tu andador lleva accesorios, pregunta antes de que te los cuenten como bulto.

Los derechos se ejercen con una reclamación escrita en cualquier dependencia de atención, con los documentos. Hay hojas de reclamaciones en las estaciones atendidas y un formulario de quejas en la web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El título de transporte que ibas a usar.
• Una prueba de lo que pasó: foto del ascensor averiado, de las plazas ocupadas o del aviso.

Si hay tiques de gastos, añádelos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación escrita a Euskotren, con la estación, la hora y lo que ocurrió. Pide también la hoja de reclamaciones en la estación.
2. Si no recibes una respuesta que te sirva, puedes quejarte ante Kontsumobide y valorar el arbitraje de la junta arbitral de consumo del País Vasco.
3. Para el juzgado, 2.000 € o menos no exigen abogado ni procurador.

Guía general: asistencia PMR en el tren.

Preguntas frecuentes

Mi acompañante, ¿paga billete?

No si viajas en silla de ruedas o eres una persona ciega: sus condiciones dicen que viajan gratis los acompañantes en esos dos casos.

Había un carrito en la plaza de silla de ruedas. ¿Qué hago?

Avisa al personal si lo hay y deja la queja escrita después. Es un incumplimiento de la reserva de plazas.

El ascensor llevaba semanas averiado. ¿Puedo reclamar?

Sí: deja la queja con fechas y fotos, y reclama los gastos si perdiste el viaje.