Tren de Euskotren cancelado: reembolso, tren alternativo y gastos

Qué te corresponde

El artículo 15 de las Condiciones Generales de Contratación de Euskotren trata la suspensión o interrupción imprevista del servicio. Si la causa es de Euskotren, y no fuerza mayor ni causas ajenas, tienes derecho a:

• Un título gratuito de un viaje para el mismo trayecto.
• Con títulos de viajes limitados, un título nuevo para el mismo trayecto.
• Con abonos y títulos temporales de viajes ilimitados, un título adicional para el mismo trayecto, válido un año natural.

No procede si Euskotren pone un transporte alternativo, en tren o por carretera, en 30 minutos o menos. Tampoco con títulos de libre circulación, ni se responde de perjuicios consecuenciales (como el vuelo que perdiste).

Ejemplos:

• Bilbao-Bermeo, servicio suspendido por avería y sin autobús: un título gratuito para el mismo trayecto.
• Tranvía de Vitoria-Gasteiz, Abetxuko-Salburua, suspendido y con autobús a los 15 minutos: no procede el título, porque hay alternativa en menos de 30 minutos.
• Abonado en Euskotren, servicio suspendido tres días: título adicional para el mismo trayecto, válido un año natural.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: suspensiones por averías, problemas de vía o falta de personal de Euskotren.

No: fuerza mayor y causas ajenas, que sus condiciones excluyen. Y las obras y fiestas previsibles tampoco son una supresión imprevista: sus condiciones prevén un aviso con 8 días de antelación.

Lo que tienes que saber de Euskotren

Euskotren es una sociedad pública del Gobierno Vasco que opera tren, metro, tranvía y autobús. Esto importa en una cancelación: como empresa tiene otros medios, como sus autobuses, para sustituir un tren, y las condiciones permiten que la alternativa en 30 minutos corte tu derecho al título. Por eso es útil anotar la hora a la que se suspendió el servicio y la hora a la que apareció la alternativa.

Sus condiciones exigen presentar la reclamación por escrito en cualquier dependencia de atención, con los documentos. La web ofrece un formulario de sugerencias, quejas y reclamaciones que pide la línea, las paradas y el título, y en las estaciones atendidas hay hojas de reclamaciones.

Euskotren tiene licencia ferroviaria, así que hay base para invocar el Reglamento (UE) 2021/782, que prevé reembolso o ruta alternativa si el tren se cancela o se retrasa 60 minutos o más. Pero sus servicios son de cercanías y urbanos en una red autonómica, y no está resuelto cuánto se aplica. Úsalo como apoyo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El título que ibas a usar: Barik, billete o abono.
• El aviso de suspensión: pantalla, megafonía grabada, aviso de la app o captura.

Si pagaste otro medio de transporte, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta una reclamación por escrito en una dependencia de atención o por el formulario de su web, con línea, paradas, hora y título. Guarda copia.
2. Si la respuesta tarda o es negativa, puedes llevar el caso a Kontsumobide o pedir el arbitraje en la junta arbitral de consumo del País Vasco.
3. Si no hay acuerdo, el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos.

Hay una guía general en tren cancelado.

Preguntas frecuentes

Euskotren me puso un autobús a los 40 minutos. ¿Tengo derecho al título?

Sí: la excepción solo es para alternativas que estén disponibles en 30 minutos o menos.

¿Me devuelven el dinero del billete que no usé?

Sus condiciones hablan de títulos para el mismo trayecto. Si quieres dinero, pídelo en la reclamación y apóyate en consumo.

Perdí un vuelo por la suspensión. ¿Me lo paga Euskotren?

Sus condiciones dicen que no responde de perjuicios consecuenciales. Puedes intentarlo con tu seguro de viaje o plantearlo por escrito, sabiendo que es difícil.