Royal Air Maroc te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete

Cuánto te corresponde

La rebaja de clase está en el artículo 10 del reglamento europeo. No es una compensación fija, sino un porcentaje del precio del billete de ese trayecto, según la distancia del vuelo:

Con rutas de Royal Air Maroc desde España:

• Madrid-Casablanca, unos 870 km: el 30 % del precio de ese trayecto.
• Madrid-Casablanca-Niamey, unos 3.055 km al destino final: el 50 %.
• Madrid-Casablanca-Libreville, unos 4.640 km: el 75 %, aplicado al trayecto en que te bajaron de clase.

Debe pagarse en un plazo de 7 días. Si te suben de clase, no pueden cobrarte nada más.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando:

• te ubican en una clase inferior a la que pagaste, por una causa de la compañía, como un cambio de avión o un exceso de plazas en turista;
• la clase del billete consta en tu reserva y en la tarjeta de embarque.

No hay derecho cuando:

• pediste tú el cambio o aceptaste el descenso a cambio de otra cosa;
• viajas en la misma clase que pagaste, aunque el asiento sea peor.

Y no se aplica a un vuelo que sale de Marruecos hacia España con una compañía de fuera de la UE: el reglamento no cubre esa salida.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc es una compañía de fuera de la UE, y el artículo 10 solo la alcanza en los vuelos que salen de España. En un billete de ida y vuelta, entonces, puede que tengas derecho en la ida pero no en la vuelta, que sale de Marruecos.

La reclamación se hace por su formulario de reclamaciones, que pide los 13 primeros dígitos del billete, el código de reserva, el tipo de incidencia y el lugar. Pide en el mostrador un justificante escrito del cambio de clase y guarda la tarjeta de embarque.

Si compraste con una agencia, los cambios y reembolsos pasan por ella. Pero la rebaja de clase se reclama a la compañía que operó el vuelo, aportando lo que pagaste, que puedes conseguir pidiendo a la agencia el desglose del precio.

Cuando la compañía te ofrece una compensación, te deja elegir entre dinero y un bono de mayor importe. Si quieres que se te devuelva el porcentaje en dinero, indícalo expresamente.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva o factura con la clase que pagaste y el precio.
• La tarjeta de embarque donde se vea la clase en la que viajaste.

Dinos el número de vuelo, la fecha y cuánto pagaste por ese tramo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Royal Air Maroc por su formulario. Pide la devolución del porcentaje que corresponda según el artículo 10 del Reglamento 261/2004 y adjunta reserva y tarjeta de embarque.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contestan o dicen que no, AESA es gratis y tienes un año.
3. Después, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Lee la guía de rebaja de clase.

Preguntas frecuentes

Me bajaron de clase en el Barcelona-Casablanca. ¿Cuánto me devuelven?

Son unos 1.230 km: el 30 % del precio que pagaste por ese trayecto. Pide el desglose del billete para saber la cantidad.

Me bajaron de clase en el vuelo de vuelta desde Casablanca. ¿Reclamo?

El reglamento europeo no cubre ese vuelo. Mira lo que diga la política de la compañía y escríbenos para ver tu caso.

¿Se suma a la compensación por retraso?

Son derechos distintos y cada uno tiene sus propias condiciones. La compensación por retraso depende de las horas de retraso; la rebaja de clase, de la clase en que te colocaron.