Maleta rota o dañada por Royal Air Maroc: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal, del que Marruecos forma parte, hace responsable a la compañía del daño ocurrido durante el transporte, hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € al cambio del día), entre maleta y contenido. Rige en ambos sentidos: de España a Marruecos y al revés.

Puedes pedir:

• Reparar la maleta, con presupuesto de taller;
• el valor de la maleta, restando uso, si no tiene arreglo;
• el contenido dañado (ropa manchada, un aparato roto), aunque con las limitaciones que explica la compañía.

Ejemplos: una maleta rígida que llega de Casablanca a Valencia con una grieta; una bolsa de Tánger a Madrid con la cremallera reventada; un equipaje de mano facturado en Barcelona-Nador con el asa arrancada.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo durante el viaje. Se discute cuando:

• es desgaste normal (arañazos leves, marcas de uso);
• el contenido es de los que la compañía excluye: dinero, joyas, objetos de valor, frágiles, perecederos y medicamentos en equipaje facturado;
• la maleta iba sobrecargada o mal cerrada.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

La compañía indica que, ante una incidencia de equipaje, acudas a la «Asistencia de Equipajes» del aeropuerto, donde te darán un parte con número de referencia. Ese parte deja constancia del daño, pero el Convenio exige además reclamar por escrito en 7 días desde que recibes la maleta.

Su formulario de reclamaciones permite indicar el tipo y el lugar de la incidencia y el número del parte del aeropuerto. Tendrás que adjuntar billete, etiqueta, fotos y presupuesto.

El mismo texto de la compañía avisa de que si el último tramo lo operó otra aerolínea, debes reclamar a esa. Y como Royal Air Maroc no se hace responsable de objetos frágiles o de valor en equipaje facturado, pon fotos de todo lo que se haya roto y explica por qué iba dentro.

Si volaste con un billete de agencia, el parte y la reclamación de daños los haces tú directamente con la compañía, no con la agencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La maleta dañada, con el golpe a la vista.
• La tarjeta de embarque o la etiqueta de facturación.

Después, un presupuesto de reparación o la factura de la maleta, y el valor de lo que se rompió dentro. La fecha en que la recibiste es la que cuenta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del aeropuerto, haz el parte en la «Asistencia de Equipajes». En los 7 días siguientes, reclama por escrito con el formulario, con fotos y presupuesto.
2. AESA no trata equipaje. Si la compañía rechaza o no responde, el siguiente paso es el juzgado.
3. Por 2.000 € o menos, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador. Tienes 2 años desde la llegada.

Mira también maleta dañada.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe al llegar a casa, no en el aeropuerto. ¿Reclamo?

Sí, si no han pasado 7 días desde que la recibiste. Escribe cuanto antes con fotos fechadas.

Mi maleta llegó rota y con retraso. ¿Una reclamación o dos?

Mejor dos escritos: el daño tiene 7 días y los gastos por retraso, 21.

Me han dicho que no cubren objetos frágiles. ¿Pierdo todo?

Su política los excluye, pero la maleta en sí sí se repara o se paga. Reclama lo que sí está cubierto y, del resto, aporta pruebas.