Reclamar un retraso de vuelo de Royal Air Maroc: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cantidad depende de la distancia, no del precio del billete:

Casi todas las rutas de Royal Air Maroc desde España son cortas:

• Madrid-Casablanca, unos 870 km: 250 €.
• Barcelona-Marrakech, unos 1.405 km: 250 €.
• Málaga-Casablanca, unos 465 km: 250 €.
• Madrid-Casablanca-Libreville, unos 4.640 km al destino final: 600 €.

Para una familia de cuatro en el Madrid-Casablanca, son 1.000 €. Cuenta la hora en que se abre la puerta en el destino final.

Cuándo sí y cuándo no

Primera condición: la salida. El reglamento se aplica a los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. Si tu retraso fue en un Casablanca-Madrid o Tánger-Barcelona con Royal Air Maroc, el Reglamento 261 no te cubre, porque es una compañía de fuera de la UE y el vuelo salía de fuera.

Segunda condición: la causa. Hay compensación si el retraso lo causa algo de la compañía: avería, falta de tripulación, rotación del avión. No la hay si la causa es extraordinaria: tormenta que cierra el aeropuerto, restricciones del control aéreo o huelga de terceros. Aun así, debían darte comida y bebida, y hotel si hacía falta dormir.

Lo que tienes que saber de Royal Air Maroc

Royal Air Maroc es una aerolínea de fuera de la UE con base en Casablanca, y por eso el sentido del vuelo lo cambia todo. En los vuelos de ida desde España te protege la ley europea. En los de regreso desde Marruecos, no.

Hay una excepción importante para los billetes con conexión. El Tribunal de Justicia de la UE resolvió en 2018 un caso contra Royal Air Maroc (el caso Wegener): un billete único Berlín-Casablanca-Agadir cuenta como un solo viaje que sale de la UE, y el reglamento se aplica aunque el retraso ocurra en el tramo de fuera de la UE. Así, un billete Madrid-Casablanca-Bamako de una sola reserva queda cubierto aunque el retraso lo sufrieras en el segundo vuelo.

Para reclamar, la compañía tiene un formulario de reclamaciones en su web, que da una confirmación con un número de referencia. Pide los 13 primeros dígitos del billete y el código de reserva. Si compensan, puedes elegir dinero o un bono de transporte, que es de mayor importe que el dinero pero solo sirve para volar con ellos.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La tarjeta de embarque o la reserva, donde se vean los 13 dígitos del billete y el vuelo.
• Una prueba del retraso: aviso de la compañía, captura de la aplicación o foto del panel.

Dinos cuántos viajabais y si hubo conexión en Casablanca.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Royal Air Maroc con su formulario, indicando el vuelo, la fecha, los dígitos del billete y la compensación que pides según el Reglamento 261/2004. Guarda el número de referencia.
2. Si el vuelo salía de España y en un mes no contesta o dice que no, AESA es gratis y tienes un año desde tu reclamación. Desde el 2 de junio de 2023, lo que resuelve obliga a la aerolínea.
3. Si no paga, juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Cuando entren en vigor las normas nuevas de 2026, el plazo será de 9 meses, así que no lo dejes para más adelante. Mira también vuelos fuera de la UE.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo Casablanca-Madrid con Royal Air Maroc llegó 4 horas tarde. ¿Cobro?

Con el reglamento europeo, no: salía de fuera de la UE con una compañía de fuera. Si pagaste comida u hotel, escríbeles igualmente con los tiques.

Volé Málaga-Casablanca-Abuya en una sola reserva y llegué 5 horas tarde. ¿Cuenta?

Sí. Con una reserva única que sale de España, el retraso cuenta en el destino final. Son unos 3.300 km: 400 €.

¿Me valen más el bono o el dinero?

El bono es mayor, pero solo sirve para volar con ellos. Si no vas a repetir, mejor el dinero.