Canaryfly cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Todas las rutas de Canaryfly miden menos de 1.500 km, así que, si el cambio cuenta como cancelación y no hay excepción, la compensación es de 250 € por pasajero:

• La Palma-Tenerife Norte, unos 140 km: 250 €.
• Gran Canaria-Fuerteventura, unos 160 km: 250 €.
• Tenerife Norte-Lanzarote, unos 270 km: 250 €.

Si viajan cuatro, son 1.000 €.

Cuándo sí y cuándo no

Depende de cuándo te avisaron:

1. 14 días o más antes: sin compensación, aunque sigues pudiendo rechazar el nuevo horario y reclamar el reembolso.
2. Entre 7 y 13 días antes: la hay, salvo que salgas como mucho 2 horas antes y llegues menos de 4 horas después.
3. Menos de 7 días antes: la hay, salvo que salgas como mucho 1 hora antes y llegues menos de 2 horas después.

No suele haberla si el cambio es de pocos minutos, si lo pediste tú o si se debe a una circunstancia extraordinaria.

Lo que tienes que saber de Canaryfly

Sus condiciones generales dicen que los horarios pueden cambiar y que no garantiza los enlaces, salvo que la causa le sea imputable. Es una cláusula habitual, pero no prevalece sobre el reglamento: un cambio importante avisado tarde sigue pudiendo contar como cancelación.

Hay una trampa que ya conoce la web de la propia compañía: entre los casos en los que no devuelve el dinero está el de quien aceptó un cambio de horario y luego no voló, que Canaryfly trata como «no presentado». Esto es importante. Si el cambio no te encaja, no lo aceptes y no dejes de volar sin más: rechaza el cambio por escrito y pide el reembolso o un vuelo alternativo. Y guarda la prueba.

Si tu billete es una tarifa conexionada, un cambio en el primer tramo puede romper el segundo. En ese caso, el retraso final cuenta para el reclamo.

Para reclamar, tienes su formulario de consulta, correo y teléfono de reclamaciones. Y oficinas en sus aeropuertos.

Haz una captura de pantalla del aviso con la fecha visible antes de contestar nada. La fecha decide si el cambio se avisó con más o menos de 14 días, y por tanto si hay compensación. Si Canaryfly te propone otro vuelo, apunta a qué hora llegaría, porque sirve para ver si encaja en los márgenes del reglamento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• La reserva original, con el horario que compraste.
• El correo o mensaje del cambio, con su fecha y la nueva hora.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de nada, no aceptes el cambio si no te sirve. Escribe a Canaryfly diciendo que lo rechazas y pidiendo reembolso o alternativa, y la compensación si procede.
2. Si no contesta en un mes o dice que no, ve a AESA, gratis, en un año.
3. Si no paga, juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Más en cambio de horario, guía general.

Preguntas frecuentes

Me adelantaron el vuelo 40 minutos.

Con menos de una hora, normalmente no hay compensación.

Acepté el cambio y luego no volé. ¿Me devuelven el dinero?

Canaryfly lo trata como «no presentado» y no devuelve. Mándanos el caso: si el cambio era importante y tardío, hay argumentos.

Me avisaron con un mes de margen.

Compensación no. Sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te sirve.

El nuevo horario me hace perder el último barco o autobús.

Guarda los gastos que te cause. En algunos casos se pueden reclamar como daños.