La aerolínea no contesta o rechaza tu reclamación: siguientes pasos
Reclamaste por el formulario de la aerolínea, te llegó un correo automático y de ahí no se ha movido nada. O sí contestaron, con tres líneas que no dicen nada: «lamentamos las molestias, no procede». No es el final. Es el momento de pasar al siguiente escalón.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Primero, comprueba tres cosas
- ¿Tienes prueba de que reclamaste? Guarda el justificante de envío, la captura del formulario o el correo con fecha. Si reclamaste por el chat o por teléfono, vuelve a hacerlo por escrito.
- ¿Reclamaste a la aerolínea correcta? La que opera el vuelo, no la que te lo vendió: código compartido.
- ¿Cuánto tiempo ha pasado? Para AESA hay que esperar un mes desde la reclamación, salvo que antes recibas una respuesta que no te convenza.
Qué te suelen contestar y qué hacer
| La respuesta | Qué hacer |
|---|---|
| Ninguna, o solo un acuse de recibo | Esperar el mes y pasar a AESA |
| «Circunstancias extraordinarias» sin detalle | Pedir que concrete y pruebe la causa: circunstancias extraordinarias |
| «El retraso fue de menos de 3 horas» | Comprobar la hora real de llegada con la app o la web del aeropuerto |
| «Reclame a la agencia» | La compensación se pide a la aerolínea: vuelo comprado en agencia |
| Ofrecen un vale en vez de dinero | No estás obligado a aceptarlo: vale o dinero |
| Una cantidad menor a la que corresponde | No aceptes sin mirar la distancia: calcular la distancia |
Escalón 1: AESA (gratis)
Si el vuelo fue desde el 2 de junio de 2023, puedes reclamar a AESA cuando la aerolínea no haya contestado en un mes o su respuesta no te convenza. Tienes 1 año desde tu reclamación a la aerolínea para hacerlo. Es gratis y su resolución es vinculante para la aerolínea, no para ti. Si el vuelo fue anterior, AESA solo informa. Cómo se hace, paso a paso: reclamar a AESA.
Escalón 2: el juzgado
Si AESA no resuelve a tu favor, o si prefieres ir directamente, queda el juzgado civil.
- Hasta 2.000 €: juicio verbal, sin abogado ni procurador, con un impreso normalizado. Mira juicio verbal sin abogado.
- ¿En qué juzgado? El Tribunal de Justicia de la UE (asunto Rehder, 2009) dice que puedes elegir el del lugar de salida o el de llegada del vuelo.
- Reclamación previa: desde abril de 2025 hay que haber intentado un acuerdo antes de demandar (la Ley Orgánica 1/2025). La reclamación escrita y fechada a la aerolínea sirve para dejar constancia.
Cómo frenar el reloj
Tienes 5 años desde el vuelo. La reclamación extrajudicial del acreedor interrumpe la prescripción (artículo 1973 del Código Civil): el plazo vuelve a empezar de cero. Por eso conviene reclamar por escrito y con prueba de envío, aunque no esperes respuesta. Si el vuelo es antiguo, mira vuelos de hace años.
Ejemplo
Un vuelo Valencia-Londres, unos 1.330 km, llegó con 4 horas de retraso en abril. Reclamaste en mayo y no hubo respuesta en junio. En julio presentas la reclamación a AESA con la copia de la primera. Si AESA resuelve a tu favor, la aerolínea debe pagar los 250 €. Si no, dispones del juzgado, siempre dentro de los 5 años.
Qué necesitas
Dos fotos: la reserva o tarjeta de embarque y la respuesta de la aerolínea, si la hay. Si no contestó, dinos la fecha de tu reclamación. Nosotros reclamamos de nuevo y damos el siguiente paso.
Si prefieres reclamarlo tú
- Manda una segunda reclamación por escrito, con prueba de envío, citando el artículo del reglamento y la cantidad exacta. Modelo de reclamación.
- Pasado un mes sin respuesta, presenta tu caso en AESA con la documentación.
- Si con eso sigue sin pagar, demanda por el juicio verbal si es de 2.000 € o menos.
Con las normas europeas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo para reclamar bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse, y la aerolínea tendrá 30 días para pagar o explicar el rechazo. Hasta entonces, sigue lo anterior.
Preguntas frecuentes
Me contestaron que no, pero sin explicar nada. ¿Puedo ir a AESA?
Sí. Una respuesta que no te convence te abre la puerta de AESA igual que el silencio, con el plazo de un año.
¿Tengo que esperar un mes si me han dicho que no el primer día?
No. El mes es para cuando no contestan. Si ya hay respuesta negativa, puedes pasar a AESA.
¿Puedo reclamar a AESA y también ir al juzgado?
Son escalones sucesivos. Lo normal es probar primero con AESA, que es gratis. La resolución de AESA obliga a la aerolínea, no a ti: si no te da la razón, el juzgado sigue abierto.
No guardé el justificante de mi reclamación. ¿Qué hago?
Vuelve a reclamar por escrito, esta vez con prueba de envío. Tu reclamación nueva sirve para iniciar el mes de espera.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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