Maleta que no llegó con Air Europa: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la compañía a indemnizar el daño por el retraso del equipaje, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día. No hay una cifra fija: se paga lo que gastaste de forma razonable.

Lo que suele entrar:

• Ropa interior y una muda para los días sin maleta.
• Productos de aseo y medicinas que necesitabas y tenías en la maleta.
• Cargadores, gafas o lo imprescindible para el viaje o el trabajo.
• Un traslado extra, si tuviste que ir a recoger la maleta a otro lugar.

No entra el lujo: no se paga un traje de 400 € para tres días. Y lo que compres, hazlo con un gasto contenido, porque la compañía puede discutir lo excesivo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando la maleta llegó después que tú y no por culpa tuya. Si no aparece en 21 días, pasa a ser maleta perdida.

No cobrarás compras que hiciste sin necesidad real o cosas que ya tenías en la cabina. Si vives en la ciudad adonde llegaste, es complicado justificar que necesitaras comprar ropa que tienes en casa.

Lo que tienes que saber de Air Europa

La web de incidencias de equipaje de Air Europa explica que el retraso se puede declarar por internet en las 24 horas siguientes a tu llegada, o directamente en el mostrador de la sala de recogida. Así se obtiene el PIR, el parte con una referencia que ellos llaman imprescindible para reclamar. Con él, la compañía te sigue la maleta.

En sus condiciones de transporte (artículo 16), si tu maleta llega tarde, tienes 21 días desde que te la ponen a disposición para reclamar por escrito. Si pasas ese plazo sin escribir, la propia cláusula dice que se pierde el derecho a la acción. Por eso, aunque aún estés de vacaciones, manda la queja con los tiques sin esperar a volver.

Dos matices propios de Air Europa:

• Si el último tramo lo voló otra aerolínea, el PIR y la búsqueda los lleva esa compañía.
• Las maletas de tarifas LITE no llevan equipaje en bodega incluido: si la pagaste, apunta el importe.

En conexiones con escala en Madrid, la maleta debe llegar al destino final aunque cambies de avión. Si en Barajas se quedó, es un fallo de su proceso.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

• El PIR o la etiqueta de la maleta pegada a la tarjeta de embarque.
• Una foto de los tiques de lo que compraste, con fecha y lugar.

Anota el día en que te devolvieron la maleta: desde ahí cuentan los 21 días.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR y fíjate en la referencia.
2. Escribe a Air Europa antes de que pasen 21 días desde la entrega, con el PIR, los tiques y una relación de gastos. Pídeles justificante de recepción.
3. Si te dicen que no o no contestan, AESA no trata el equipaje. Hay arbitraje de consumo, si la compañía lo acepta, y el juzgado, donde basta un impreso sin abogado ni procurador para 2.000 € o menos.

El plazo para demandar es de 2 años desde el día en que debió llegar el avión.

Preguntas frecuentes

Mi maleta tardó dos días en llegar a Bogotá. ¿Qué puedo reclamar?

Lo imprescindible de esos dos días: ropa, aseo y lo que necesitaras sí o sí, con tiques. Si no compraste nada, no hay gasto que reclamar.

¿Me corresponden también 250 € por el retraso del vuelo?

No son cosas distintas. La indemnización de 250 a 600 € es por el retraso del avión; la maleta tiene su propia reclamación. Las dos pueden darse a la vez.

Perdí un día de excursión pagada por no tener mis cosas. ¿Se reclama?

Se puede intentar si hay un gasto probado y relación con la falta de la maleta. Es más difícil, pero cuéntanoslo con el comprobante.