Gastos de gestión de El Corte Inglés Entradas: cuándo se devuelven

Cuánto puedes recuperar

Los gastos se cobran habitualmente por localidad.

• Dos entradas de 64 € con 6,80 € de gastos por entrada: los gastos son 13,60 €.
• Seis entradas de 28 € con 3,10 € por entrada para una obra cancelada: 18,60 € de gastos.
• Un seguro opcional de anulación, si lo contrataste, es otro cobro con sus propias condiciones.

El importe es pequeño y por eso muchos compradores lo dejan pasar, pero es dinero tuyo si el evento no se celebra.

Cuándo sí y cuándo no

La ley estatal no dice expresamente qué pasa con los gastos de gestión cuando un evento se cancela, y por eso hay discusión. Estos son los argumentos:

• A favor de devolverlos. Es abusiva la cláusula que deja que el empresario se quede con lo pagado por prestaciones aún no efectuadas cuando es él quien resuelve el contrato (art. 87.4 de la LGDCU). OCU sostiene que retener los gastos de gestión de un evento cancelado es ilegal por esa razón.
• Cobros accesorios claros. Los gastos por servicios accesorios deben estar desglosados antes de comprar (art. 60.2 c)) y todo pago adicional requiere tu consentimiento expreso (art. 60 bis).
• El argumento contrario. Que el servicio de emitir y entregar la entrada ya se prestó. Es un argumento que se debate, pero si el evento no se celebra, el servicio principal no se ha prestado.

Sí reclamas: evento cancelado por el organizador, o cambio sustancial que no aceptas.

No reclamas: si el evento se celebra y tú no vas. Sin cancelación no hay devolución por ley (art. 103 l)). Para eso existe el seguro GaranTicket, que según la página del seguro reintegra el importe de las entradas con los gastos de gestión incluidos, cuando el motivo es que tú no puedes ir por las causas de la póliza.

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés Entradas

No hemos encontrado una cláusula de sus preguntas frecuentes que diga expresamente si los gastos de gestión se devuelven o se retienen en una cancelación, y no la inventamos. Como El Corte Inglés vende por cuenta del promotor, puede que cada parte remita a la otra la devolución de esos gastos; por eso conviene escribir a las dos desde el principio.

Lo que sí publican es que el organizador es el responsable de la cancelación y de fijar la forma y los plazos de devolución, y que ellos envían un correo con ese procedimiento a quienes compraron por internet o por teléfono. Lee ese correo con atención: suele decir qué importe se devuelve. Si en él solo figura el precio base, pide por escrito la diferencia.

Cómo reclamar: por la atención al cliente de entradas de su web, con el número de pedido y la cifra exacta. Si compraste en un centro, con el tique. Las ventas en centros deben tener hoja de reclamaciones.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: el desglose de la compra (entradas más gastos) y la devolución que recibiste o el correo con el importe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito los gastos de gestión, citando el art. 87.4 de la LGDCU. Puedes apoyarte en la guía de evento cancelado con El Corte Inglés Entradas para pedir también el precio de las entradas.
2. Si no responde, carta de reclamación y hoja de reclamaciones.
3. OMIC o consumo de tu comunidad.
4. Para el juzgado, 2.000 € o menos se reclaman sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

El organizador me dijo que los gastos los cobra El Corte Inglés.

Entonces es a El Corte Inglés a quien se los pides. Lo cobró quien emitió la entrada.

Me han ofrecido un vale por el total.

Un vale solo vale si lo aceptas. Si quieres el dinero, pídelo por escrito.

¿Hasta cuándo puedo pedirlo?

Cinco años por ley (art. 1964 del Código Civil), pero cuanto antes, mejor.