Gastos de gestión de DICE: cuándo se devuelven
En DICE, el importe que pagas incluye lo que cobra la plataforma. A veces lo ves como una línea aparte —comisión, tarifa de servicio, gastos de reserva—, y a veces ya forma parte del precio de la entrada. Si el evento se cancela, la devolución de esa parte es la pregunta.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
El evento ha sido cancelado
Cuánto puedes recuperar
Depende de cómo aparezca el cobro en tu recibo.
- Entrada de 20 € con 2,10 € de tarifa de servicio, para un concierto cancelado: si te devuelven 20 €, reclamas 2,10 €.
- Tres entradas de 15 € con un cargo total de 4,50 €: 4,50 € más los 45 €.
- Un precio de 35 € que ya incluía el cargo: no hay línea aparte, y los 35 € devueltos cubren todo.
- Un envío o una gestión adicional que no se utilizó: se pide aparte.
Cuándo sí y cuándo no
Evento cancelado por el organizador. Es el caso en el que mejor se defiende pedirlos. La norma estatal no dice expresamente qué pasa con los gastos de gestión, y por eso hay debate. A favor de devolverlos: es abusivo que el empresario se quede con las cantidades abonadas por prestaciones aún no efectuadas cuando es él quien resuelve el contrato (art. 87.4 de la LGDCU), y OCU sostiene que retener los gastos de gestión de un evento cancelado es ilegal por esa razón.
Cambio que no aceptas. El reglamento de espectáculos reconoce la devolución del importe de las localidades si no estás conforme con la variación (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982).
Cobros poco claros desde el principio. Los gastos accesorios deben estar desglosados en el precio total (art. 60.2 c) de la LGDCU), y un pago adicional exige tu consentimiento expreso (art. 60 bis).
No: si el evento se celebra y tú no vas. No hay desistimiento en las entradas de ocio con fecha (art. 103 l)).
Lo que tienes que saber de DICE
No hemos podido comprobar la política de DICE para compradores en España sobre sus comisiones en eventos cancelados, y no vamos a suponerla. Lo que sí está publicado es su contrato con los organizadores en España. En él, las «DICE Fees» son las comisiones de servicio y, en su caso, el coste postal, y sus importes están en unas condiciones comerciales que no son públicas. Es decir: no puedes saber, desde fuera, qué parte de lo que pagaste corresponde a DICE y cuál al organizador.
Eso te da un buen motivo para pedir el desglose. Cuando escribas, pide que te digan, por escrito:
- qué importe del pedido es precio de la entrada y qué importe es comisión de DICE;
- cuál es la devolución que han tramitado;
- si falta alguna cantidad, por qué.
En el mismo contrato, el organizador es el responsable de los reembolsos que se deban al cliente, y DICE puede reembolsar en su nombre con los fondos que retiene. Para ti: el reembolso completo es a quien se lo pides primero, que es DICE, y el organizador, a quien avisas.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos: el recibo del pedido (con cualquier desglose) y la devolución que recibiste, en extracto o correo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide por escrito a DICE el desglose y la devolución de la comisión, citando el art. 87.4 de la LGDCU.
- Si no responde, carta de reclamación; escribe al organizador.
- Hoja de reclamaciones y OMIC o consumo de tu comunidad. Los casos del evento los ves en evento cancelado con DICE.
- Si hay que ir al juzgado, las reclamaciones de hasta 2.000 € se plantean sin abogado ni procurador, tras un acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
No veo ninguna comisión en mi recibo.
Entonces probablemente va incluida en el precio y el reembolso del precio la incluye. Si tu extracto muestra más de lo que dice el recibo, reclámalo.
¿Tengo que pedir los gastos al organizador o a DICE?
A DICE, que cobró, y avisa al organizador. Si uno remite al otro, guarda las respuestas.
¿Cuánto tiempo tengo?
Cinco años por ley (art. 1964 del Código Civil); mejor, cuanto antes.
Más reclamaciones a DICE
Lo mismo en otras compañías
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