Evento cancelado o aplazado con entradas de El Corte Inglés Entradas: devolución

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que pagaste por las localidades del evento afectado.

• Cuatro entradas de musical a 52 € con 5,50 € de gastos por entrada, para una función cancelada: 230 €.
• Dos entradas de 120 € para un concierto que se aplaza a una fecha en la que no puedes: 240 €, más gastos si los hubo, si no aceptas el cambio.
• Si compraste GaranTicket, el seguro opcional de anulación, y el motivo no es que tú no puedas ir sino que el evento se cancela, la reclamación se hace por la vía del espectáculo, no por el seguro.
• Los gastos de viaje y hotel, como daños al organizador, con justificantes.

Cuándo sí y cuándo no

Según las preguntas frecuentes de Entradas El Corte Inglés, la regla general es que no se devuelven las entradas: no poder asistir o equivocarte al comprar no son motivos de devolución, y solo se anulan por incidencias técnicas u operativas. Esa regla es para el comprador que cambia de idea, no para el evento que no se celebra.

Sí hay derecho a devolución: el organizador cancela, o varía la fecha, el contenido o la composición del espectáculo y tú no aceptas el cambio (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982). No pueden quedarse con lo abonado por prestaciones no realizadas si la empresa resuelve el contrato (art. 87.4 de la LGDCU).

No: si el evento se celebra y tú no puedes asistir. No hay derecho de desistimiento en entradas de ocio con fecha (art. 103 l) de la LGDCU).

Lo que tienes que saber de El Corte Inglés Entradas

Esto es lo que publica sobre una suspensión o cancelación:

• Entradas El Corte Inglés gestiona la distribución «en nombre y por cuenta del promotor». El organizador es el responsable de hacer pública la cancelación, la forma de devolución y los plazos.
• Cuando El Corte Inglés tiene conocimiento, envía un correo electrónico a quienes compraron por internet o por teléfono con las condiciones y plazos de devolución.
• Si compraste en un centro, la compra es anónima y no recibes ese correo. Consulta la página del evento en su web para ver si hay cancelación o modificación sustancial y cuál es el procedimiento, y pregunta en el centro con tu tique.
• Recomiendan consultar la página del evento. Revísala varias veces: es ahí donde publican la información.

Ten a mano el justificante del centro o el correo de confirmación, según dónde compraste: es el documento que acreditará tu pedido. Si el correo de devolución no llega, no esperes indefinidamente: escribe a su atención al cliente de entradas desde la web y al organizador, citando el número de pedido. Los centros de El Corte Inglés deben tener hoja de reclamaciones a tu disposición.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: las entradas o el tique/correo de compra y el aviso de cancelación (o una captura de la página del evento). Si te devolvieron algo, el extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Sigue el procedimiento del correo o de la página del evento, y guarda el justificante.
2. Si no hay respuesta, escribe a atención al cliente y al organizador con una carta de reclamación.
3. Pide la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad.
4. Si hay que ir al juzgado, las reclamaciones de hasta 2.000 € se hacen sin abogado ni procurador, tras intentar un acuerdo previo. Tienes 5 años desde que pudiste exigirlo (art. 1964 del Código Civil).

Preguntas frecuentes

Compré en tienda y no sé si hay cancelación. ¿Qué hago?

Mira la página del evento en su web y acércate al centro donde compraste con el tique. Las compras en tienda son anónimas y no reciben avisos por correo.

¿El organizador o El Corte Inglés devuelven el dinero?

Según sus preguntas frecuentes, el responsable de la cancelación es el organizador, pero tú pagaste a El Corte Inglés. Escribe a ambos.

¿Me cubre GaranTicket si el evento se cancela?

No es su función: cubre que tú no puedas asistir por las causas de su póliza. La cancelación se reclama por la vía de la ley.